الرئيسية
أخبارعاجلة
رياضة
- الأخبار الرياضية
- أخبار الرياضة
- فيديو أخبار الرياضة
- نجوم الملاعب
- اخبار الرياضة
- ملاعب مصرية
- بطولات
- أخبار الاندية المصرية
- مقابلات
- رياضة عربية
- رياضة عالمية
- موجب
- سالب
- مباريات ونتائج
- كرة الطائرة
- كرة اليد
- كرة السلة
- رمي
- قفز
- الجري
- تنس
- سيارات
- غولف
- سباق الخيل
- مصارعة
- جمباز
- أخبار المنتخبات
- تحقيقات
- مدونات
- أخبار المحترفين
ثقافة
إقتصاد
فن وموسيقى
أزياء
-
صحة وتغذية
-
سياحة وسفر
ديكور
توقيت القاهرة المحلي 12:33:22 آخر تحديث
توقيت القاهرة المحلي 12:33:22 آخر تحديث
أمازون تزيد كفاءة مساعد الذكاء الاصطناعي Q
عملاق التجارة الالكترونة أمازون
واشنطن ـ مصر اليوم
أعلنت أمازون حصول مساعد الذكاء الاصطناعي Q على تحديث كبير خصوصًا لموظفي مركز الاتصال، ويشمل التحديث أدلة خطوة بخطوة في الوقت الفعلي مصممة لحل أي مشكلات معينة يتصل من أجلها العميل الفردي.
وأطلقت عملاقة التجارة الإلكترونية مساعد المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات Q أول مرة في شهر نوفمبر 2023 خلال فعاليات مؤتمر AWS re:Invent السنوي في لاس فيغاس.
ويحل التحديث الجديد مشكلة اضطرار الوكلاء أو العملاء أنفسهم إلى النقر فوق عدد كبير جدًا من الأدوات للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لحل المشكلات أو الإجابة عن الأسئلة.
وقال مايكل والاس، قائد هندسة الحلول لتجربة العملاء في AWS: “عندما نجلس مع وكلاء مركز الاتصال، نرى أنهم يستخدمون أدوات متعددة ولديهم شاشات متعددة”.
وتأمل أمازون حل مشكلة الوقت الضائع، المعروف أيضًا باسم “ضريبة التبديل”، لأنها قد تطيل أوقات مكالمات خدمة العملاء أو متوسط وقت المعالجة وتقلل من رضا العملاء وتزيد صعوبة الحياة وتجعلها مملة لوكلاء خدمة العملاء البشريين الذين يقدمون الدعم.
وقال والاس إن مساعد الذكاء الاصطناعي يستمع إلى مكالمة العميل في الوقت الفعلي ويحدد المهمة، ومن ثم يعرض تلقائيًا أدلة خطوة بخطوة عبر شاشة الحاسوب للوكيل الذي يتلقى المكالمة. وتتضمن هذه الأدلة تعليمات وتطبيقات مقترحة يمكنها حل مشكلة العميل.
وعلى سبيل المثال، يتصل العميل بمركز الاتصال ويريد فتح حساب تقاعد، وبدلًا من تعليق المكالمة أو الدردشة لجمع المعلومات اللازمة لفتح حساب، فإن مساعد الذكاء الاصطناعي يمنح الوكيل البشري مجموعة من الإجراءات المقترحة.
ويستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي Q منح الوكيل البشري نظرة عامة سريعة على الخيارات المتاحة لنقلها مرة أخرى إلى العميل.
ولم يعد الوكيل البشري بحاجة إلى النقر خارج الشاشة ووضع العميل في الانتظار، إذ يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي لدى AWS مهمة البحث عن المعلومات واسترجاعها عبر التطبيقات، كل ذلك بمفرده.
وتستطيع مراكز الاتصال التي تعتمد على مساعد الذكاء الاصطناعي من أمازون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ والولايات المتحدة وأوروبا وكندا الوصول إلى التحديثات الجديدة أولًا.
وتعد إضافة الدليل المتعدد الخطوات في الوقت الفعلي إحدى الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلالها تحسين كيفية تشغيل مراكز الاتصال وتخطط أمازون لجلب تكنولوجيا إضافية إلى هذا القطاع.
قـد يهمك أيضأ :
أسهم أمازون تقفز 10% مع تجاوز الأرباح لتوقعات المحللين
أمازون تغلق منشأتين بإجمالي 300 موظف وتلغي خطط 42 مبنى جديدًا
- الأربعاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر GMT 08:36 2024 غوغل تكشف عن أفضل التطبيقات والألعاب خلال العام على متجر Play
- الأربعاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر GMT 08:35 2024 إطلاق صاروخ إيلون ماسك "ستارشيب" العملاق التابع لشركة "سبيس إكس"
- الثلاثاء ,19 تشرين الثاني / نوفمبر GMT 06:22 2024 الصين تطور صاروخًا فضائيًا قابلًا لإعادة الاستخدام
- الإثنين ,18 تشرين الثاني / نوفمبر GMT 09:09 2024 نظام أندرويد يسعي لحل مشكلة كلمات المرور المنسية بهذه الطريقة
- الإثنين ,18 تشرين الثاني / نوفمبر GMT 09:01 2024 آبل تُقر بمشكلة اختفاء الملاحظات في آيفون وتطرح حلًا لها
GMT 08:36 2024 الأربعاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر
غوغل تكشف عن أفضل التطبيقات والألعاب خلال العام على متجر Play
GMT 08:35 2024 الأربعاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر
إطلاق صاروخ إيلون ماسك "ستارشيب" العملاق التابع لشركة "سبيس إكس"
GMT 06:22 2024 الثلاثاء ,19 تشرين الثاني / نوفمبر
الصين تطور صاروخًا فضائيًا قابلًا لإعادة الاستخدام
GMT 09:09 2024 الإثنين ,18 تشرين الثاني / نوفمبر
نظام أندرويد يسعي لحل مشكلة كلمات المرور المنسية بهذه الطريقة
GMT 09:01 2024 الإثنين ,18 تشرين الثاني / نوفمبر
آبل تُقر بمشكلة اختفاء الملاحظات في آيفون وتطرح حلًا لها
مصر تتفاوض مع شركات أجنبية بشأن صفقة غاز مسال طويلة الأجل
القاهرة ـ مصر اليوم
تجري مصر محادثات مع شركات أميركية وأجنبية أخرى لشراء كميات من الغاز الطبيعي المسال عبر اتفاقيات طويلة الأجل، في إطار سعيها إلى تجنب الشراء من السوق الفورية الأكثر تكلفة لتلبية الطلب على الطاقة، وفق ما نقلت رويترز ...المزيدسلاف فواخرجي تؤكد أنها شاركت في إنتاج فيلم "سلمى" لتقديم قصص نساء سوريا
القاهرة ـ سعيد الفرماوي
عبرت النجمة السورية سلاف فواخرجي، عن سعادتها بعرض الفيلم السوري "سلمى" في مهرجان القاهرة السينمائي الدولي، وفي نفس الوقت كانت فرحتها بعرضه ممزوج بجانب من الحنين والحزن على الفنان عبد اللطيف عبد الحميد الذي شا...المزيدأميركا تجبر غوغل على بيع "كروم" في خطوة لكسر هيمنة عملاق التكنولوجيا
واشنطن ـ مصر اليوم
في إجراء يهدف لمكافحة الممارسات الاحتكارية المتّهم بارتكابها عملاق التكنولوجبا، طلبت الحكومة الأميركية من القضاء إجبار "غوغل" على بيع متصفّحه "كروم". فقد كشفت وثيقة قضائية أن وزارة العدل دعت إلى تفكيك أن...المزيد
GMT 09:18 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
مجوهرات تاريخية ارتدتها الملكة إليزابيث الثانية في يوم زفافها
GMT 09:22 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
قرية بورميو الإيطالية المكان المثالي للرياضات الشتوية
GMT 10:08 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز المحطات في مسيرة لاعب التنس الاستثنائي نادال التي استمرت 23 عاماً
GMT 09:31 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
الزرع الصناعي يضيف قيمة لديكور المنزل دون عناية مستمرة
GMT 08:51 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "العذراء" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 08:46 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "السرطان" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 09:04 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "العقرب" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 09:01 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "الميزان" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 10:01 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج"الحمل" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 08:11 2024 الخميس ,31 تشرين الأول / أكتوبر
وجهات سياحية مميزة توفر متعة التزلج في فصل الشتاء
GMT 16:32 2020 الجمعة ,18 كانون الأول / ديسمبر
والدة الفنان المصري عمر كمال تكشف موقفها من عمله
GMT 22:35 2020 الثلاثاء ,15 كانون الأول / ديسمبر
شيما الحاج ترفض التعليق على أزمتها مع منة فضالي في "سكن البنات"
GMT 09:42 2020 الأحد ,06 كانون الأول / ديسمبر
تعرف على قائمة الإجازات الرسمية 2021 في مصر
GMT 02:51 2020 الجمعة ,27 تشرين الثاني / نوفمبر
إصابة لاعب الأهلي المصري محمد أشرف بكورونا
GMT 12:58 2020 الأربعاء ,25 تشرين الثاني / نوفمبر
التوربان واكسسوارات الجوبير المطرز أكثر ما يميز "لفة طرحة" العروس
GMT 23:24 2020 الإثنين ,09 تشرين الثاني / نوفمبر
"المالية" تؤكد أن الإصلاحات المتفق عليها مع الصندوق لا تمس المواطن المصري
GMT 20:23 2020 الأربعاء ,28 تشرين الأول / أكتوبر
طوارئ في قرية في محافظة قنا بسبب كورونا
GMT 23:27 2020 الإثنين ,05 تشرين الأول / أكتوبر
22 لاعبًا في قائمة الإسماعيلي لمواجهة الإنتاج الحربي في الدوري
GMT 19:01 2020 الجمعة ,02 تشرين الأول / أكتوبر
الاقتصاد التركي يواصل "السقوط الكارثي" مع ترنّح سعر الليرة
GMT 18:31 2020 الإثنين ,28 أيلول / سبتمبر
مورينيو يوضح إصابة سون هي الأولى فقط المزيد قادم
GMT 17:30 2020 الخميس ,24 أيلول / سبتمبر
الرئيس السيسي يصدر قرارين أبرزهما الموافقة على المساعدة القضائية لبيلاروسيا
GMT 16:38 2020 الخميس ,17 أيلول / سبتمبر
إحلال بطاقة "ميزة" محل البطاقات الإلكترونية يوفر 25% من التكلفة في مصر
GMT 17:01 2020 الثلاثاء ,01 أيلول / سبتمبر
جارين يطيح بالأميركي بلانش وميشيل موه يهزم سوزا في الدور الأول في فلاشينج ميدوز
GMT 07:49 2020 الجمعة ,28 آب / أغسطس
جاريث باري نجم منتخب إنجلترا يسدل الستار على مسيرته الكروية
GMT 06:28 2020 الجمعة ,28 آب / أغسطس
محمد رمضان يواصل استفزاز الجمهور في طائرته الخاصة
GMT 08:28 2020 الإثنين ,10 آب / أغسطس
الرئيس البرازيلي ينتقد شبكة تلفزيون شهيرة في بلاده ويتّهمها بالجُبن
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
أرسل تعليقك