c محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة - مصر اليوم
توقيت القاهرة المحلي 11:09:42 آخر تحديث
  مصر اليوم -

محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة العلامة التجارية

  مصر اليوم -

  مصر اليوم - محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة العلامة التجارية

الدكتور محمد فؤاد
القاهره - سهام أبو زينة

شارك الخبير الاقتصادي، الدكتور محمد فؤاد، في مؤتمر التفكير الاستراتيجي المنعقد أمس الإثنين، والذي تناول مناقشة أفضل الممارسات لتحقيق النمو وقت الأزمات، بحضور عدد من من أفضل الأكاديميين، وقادة الأعمال، والمستثمرين، ومجموعة من أبرز الخبراء على المستوى العالمي والإقليمي والمحلي.

 وأوضح فؤاد خلال كلمته بالمؤتمر، أن حفاظ الشركات والمؤسسات على قيمة العملاء وتحقيق الربح، هو وسيلة البقاء على قيد الحياة في ظل ظروف اقتصادية صعبة تتسم بعدم الاستقرار، حيث أوضح فؤاد، أن فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة جيدة لهم تعزز من قيمة العلامة التجارية، فهي ليست مجرد اسماً أو علامة ولكنها وعداً تقطعه المؤسسات مع عملائها، ومن خلال "رسالة العلامة التجارية وقيمتها والدعاية والتسويق" يمكن للعميل أن يتأكد من وفاء المؤسسات بذلك الوعد معه.

 وقال فؤاد، أن خلق علامة تجارية مميزة لا تعتمد على التسويق فقط، ولكنها مرتبطة بضرورة أن تتعلق بتقديم خدمة جيدة للعملاء، مما يترتب عليه نجاح الشركة في تعزيز علامتها التجارية وخلق انتماء بينها وبين العملاء، وبالتالي زيادة الإيرادات وانحفاض التكاليف.

 وأشار فؤاد، إلى أنه بناء على عدد من استطلاعات الرأي ثبُت أن 67% من العملاء يرون أن الشركات لم تعمل في إطار الوفاء بوعدها معهم فيما يخص العلامات التجارية الخاصة بهم، مما نتج عنه أن 56% من العملاء فقدوا الاهتمام بتلك العلامات التجارية بعد فشل المؤسسات في تقديم خدمة جيدة لهم والارتقاء بعلاماتهم التجارية، وقال فؤاد، أنه في بعض الأحيان تكون القيمة التي تم اكتسابها وإنشاؤها من خلال تجارب العملاء أكثر من القيمة التي تم إنشاؤها من خلال الابتكار الخاص بالعلامة التجارية نفسها من خلال التسويق والدعاية وغيرها من الأدوات التي تعمل عليها الشركات.

 وبيّن فؤاد، أن السعر هو المحرك الأساسي لقرارات الشراء لما يزيد عن نسبة 50٪ من المستهلكين، فلابد أن تكون العلامة التجارية متسقة مع تقديم خدمة جيدة للعملاء للحفاظ على ولائهم، وعلى الشركات أن تعي أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة بعد فهم احتياجاته خاصة وأنه بناء على استطلاعات رأي ثبُت أن نسبة 68% من العملاء فقدوا الاهتمام بالعلامات التجارية برغم رضائهم بالسعر وارتباطهم بالعلامة التجارية، نتيجة فشل الشركة في تقديم خدمة عملاء جيدة خاصة بهم

egypttoday
egypttoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة العلامة التجارية محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة العلامة التجارية



نجوى كرم بإطلالات استثنائية وتنسيقات مبهرة في "Arabs Got Talent"

القاهرة ـ مصر اليوم

GMT 09:42 2024 الخميس ,07 تشرين الثاني / نوفمبر

ميلانيا ترامب تظهر بإطلالة بارزة ليلة فوز زوجها
  مصر اليوم - ميلانيا ترامب تظهر بإطلالة بارزة ليلة فوز زوجها

GMT 10:38 2024 الجمعة ,08 تشرين الثاني / نوفمبر

وصول قوات سعودية للمشاركة بتمرين "السهم الثاقب 2024" في مصر
  مصر اليوم - وصول قوات سعودية للمشاركة بتمرين السهم الثاقب 2024 في مصر

GMT 09:11 2024 الجمعة ,08 تشرين الثاني / نوفمبر

حكيم يرد على شائعة القبض عليه في الإمارات بفيديو من مصر
  مصر اليوم - حكيم يرد على شائعة القبض عليه في الإمارات بفيديو من مصر

GMT 06:54 2024 الجمعة ,08 تشرين الثاني / نوفمبر

غوتيريش يؤكد أن الأمم المتحدة مستعدة للعمل مع ترامب
  مصر اليوم - غوتيريش يؤكد أن الأمم المتحدة مستعدة للعمل مع ترامب

GMT 14:14 2018 الثلاثاء ,06 شباط / فبراير

بحث أميركي يدشن مشروعًا لإعادة تصور وجه نفرتيتي

GMT 23:17 2018 الأحد ,28 كانون الثاني / يناير

نادي روما الإيطالي يجهض حلم يورجن كلوب

GMT 13:46 2018 الإثنين ,22 كانون الثاني / يناير

اجتماع لمجلس إدارة اتحاد الكرة الثلاثاء المقبل

GMT 11:51 2018 الإثنين ,22 كانون الثاني / يناير

الإسماعيلي في مباراة قوية أمام الأسيوطي مساء الإثنين

GMT 01:38 2017 الأربعاء ,20 كانون الأول / ديسمبر

إلهام شاهين والأب دانيال يكرمان آمال فريد

GMT 05:51 2016 الثلاثاء ,02 شباط / فبراير

صعوبة البلع والنزيف المهبلي أبرز أعراض السرطان

GMT 22:36 2016 الإثنين ,28 آذار/ مارس

فوائد الجزر والخضروات لسرطان البروستاتا

GMT 22:09 2014 الإثنين ,24 تشرين الثاني / نوفمبر

"حاسبات" بني سويف تنظم مسابقة في البرمجيات للجامعات
 
Egypt-today

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

egypttoday egypttoday egypttoday egypttoday
Egypttoday Egypttoday Egypttoday
Egypttoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
Egypt, Lebanan, Lebanon