c هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف - مصر اليوم
توقيت القاهرة المحلي 08:56:24 آخر تحديث
  مصر اليوم -

تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة

هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013

  مصر اليوم -

  مصر اليوم - هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
الرياض ـ رياض أحمد

كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربيَّة السعوديَّة عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات خلال 2013، ومعالجتها حوالي 20 ألف شكوى منها، موضحةً أنّ عدد من نقلوا أرقامهم إلى مشغل خدمات آخر تجاوز 242 ألف مستخدم.
وأوضح المتحدث باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سلطان المالك، أنّ الشكاوى تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة وتأخيرها من المستخدمين ووجود عيوب تعتريها، مشيراً إلى أنّ من حق المستخدم في الحالات كلها المطالبة بإعادة أي مبالغ دفعها المشترك.
وذكر أنه "في حال عدم رضا المشترك عن الحل الذي يقدمه له مقدم الخدمة، أو عدم قيامه بمعالجة مشكلته خلال المدة النظامية(15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى)، يتقدم المشترك إلى الهيئة بشكواه لتتخذ بدورها اللازم حيال الشكوى وفق النظام".
وأفاد أن الهيئة استقبلت خلال 2013، عبر مركز الاتصال، أكثر من 37 ألف مكالمة تمثلت في استفسارات وطلب معلومات، فيما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلها مقدمو الخدمات وتولوا معالجتها مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني 33752 شكوى. وأفصح عن أن أكثر من 242 ألف مشترك في خدمات الاتصالات المتنقلة في السعودية نقلوا أرقامهم من مشغل اتصالات إلى مشغل آخر منذ أيار/مايو) 2013 حتى نهاية العام ذاته، وهو ما يمثل قرابة 97 في المائة من مجموع طالبي النقل، مشيراً إلى أنّ الهيئة لاحظت انخفاضاً كبيراً في عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة نقل الرقم خلال العام الماضي مقارنة بالأعوام السابقة.
وعزا الانخفاض إلى القرار الذي أصدرته الهيئة بإلزام مقدمي الخدمات إتمام عملية النقل من دون إلزام المشتركين من طالبي النقل بسداد مستحقات المال قبل النقل.
ونوه بنظام الشكاوى الإلكتروني الذي أنشأته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في موقعها الإلكتروني أخيراً، والذي جاء على إثر التعديلات التي أدخلت على نظام الاتصالات الذي أقرّه مجلس الوزراء في آذار/مارس 2013، متضمناً تعديل أحكام اللائحة التنفيذية للمواد الأولى، والـ37، والـ38، مبيناً أنه أتاح للهيئة إصدار تقارير وإحصاءات دورية بعدد الشكاوى المرفوعة ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع، ومدى الاستجابة لها، وقياس رضا المشتركين.
وأوضح تقرير صادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنّ الهيئة بصدد إعداد مسودة وثيقة إجراءات لمعالجة شكاوى المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات والإنترنت وتقنية المعلومات، إضافة إلى إعداد وثيقة الإرشادات الخاصة بمتابعة تلك الشكاوى تمهيداً لإقرار الوثيقتين ومن ثم العمل بهما.
وأشارت الهيئة في تقريرها إلى أنّ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بمراقبة تلك الشكاوى وتحليلها ودرس مسبباتها، والعمل للحد من تكرارها.

egypttoday
egypttoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013 هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013



إطلالات عملية ومريحة للنجمات في مهرجان الجونة أبرزها ليسرا وهند صبري

القاهرة ـ مصر اليوم

GMT 18:09 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

بانكوك وجهة سياحية أوروبية تجمع بين الثقافة والترفيه
  مصر اليوم - بانكوك وجهة سياحية أوروبية تجمع بين الثقافة والترفيه

GMT 08:32 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

غوتيريس "قلق جدا" لوجود قوات كورية شمالية في روسيا
  مصر اليوم - غوتيريس قلق جدا لوجود قوات كورية شمالية في روسيا

GMT 08:44 2024 الثلاثاء ,05 تشرين الثاني / نوفمبر

الأمم المتحدة ترد على إعلان إسرائيل إنهاء عمل الأونروا
  مصر اليوم - الأمم المتحدة ترد على إعلان إسرائيل إنهاء عمل الأونروا

GMT 09:38 2021 الإثنين ,20 أيلول / سبتمبر

حظك اليوم الإثنين 20/9/2021 برج الحوت

GMT 00:05 2023 الثلاثاء ,14 تشرين الثاني / نوفمبر

الأهلي يستقر على التجديد لعمرو السولية

GMT 07:13 2021 الثلاثاء ,20 تموز / يوليو

جزء ثانٍ من فيلم «موسى» في صيف 2022 قيد الدراسة
 
Egypt-today

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

egypttoday egypttoday egypttoday egypttoday
Egypttoday Egypttoday Egypttoday
Egypttoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
Egypt, Lebanan, Lebanon