الرئيسية
أخبارعاجلة
رياضة
- الأخبار الرياضية
- أخبار الرياضة
- فيديو أخبار الرياضة
- نجوم الملاعب
- اخبار الرياضة
- ملاعب مصرية
- بطولات
- أخبار الاندية المصرية
- مقابلات
- رياضة عربية
- رياضة عالمية
- موجب
- سالب
- مباريات ونتائج
- كرة الطائرة
- كرة اليد
- كرة السلة
- رمي
- قفز
- الجري
- تنس
- سيارات
- غولف
- سباق الخيل
- مصارعة
- جمباز
- أخبار المنتخبات
- تحقيقات
- مدونات
- أخبار المحترفين
ثقافة
إقتصاد
فن وموسيقى
أزياء
-
صحة وتغذية
-
سياحة وسفر
ديكور
توقيت القاهرة المحلي 06:13:14 آخر تحديث
توقيت القاهرة المحلي 06:13:14 آخر تحديث
تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة
هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
الرياض ـ رياض أحمد
كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربيَّة السعوديَّة عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات خلال 2013، ومعالجتها حوالي 20 ألف شكوى منها، موضحةً أنّ عدد من نقلوا أرقامهم إلى مشغل خدمات آخر تجاوز 242 ألف مستخدم.
وأوضح المتحدث باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سلطان المالك، أنّ الشكاوى تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة وتأخيرها من المستخدمين ووجود عيوب تعتريها، مشيراً إلى أنّ من حق المستخدم في الحالات كلها المطالبة بإعادة أي مبالغ دفعها المشترك.
وذكر أنه "في حال عدم رضا المشترك عن الحل الذي يقدمه له مقدم الخدمة، أو عدم قيامه بمعالجة مشكلته خلال المدة النظامية(15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى)، يتقدم المشترك إلى الهيئة بشكواه لتتخذ بدورها اللازم حيال الشكوى وفق النظام".
وأفاد أن الهيئة استقبلت خلال 2013، عبر مركز الاتصال، أكثر من 37 ألف مكالمة تمثلت في استفسارات وطلب معلومات، فيما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلها مقدمو الخدمات وتولوا معالجتها مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني 33752 شكوى. وأفصح عن أن أكثر من 242 ألف مشترك في خدمات الاتصالات المتنقلة في السعودية نقلوا أرقامهم من مشغل اتصالات إلى مشغل آخر منذ أيار/مايو) 2013 حتى نهاية العام ذاته، وهو ما يمثل قرابة 97 في المائة من مجموع طالبي النقل، مشيراً إلى أنّ الهيئة لاحظت انخفاضاً كبيراً في عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة نقل الرقم خلال العام الماضي مقارنة بالأعوام السابقة.
وعزا الانخفاض إلى القرار الذي أصدرته الهيئة بإلزام مقدمي الخدمات إتمام عملية النقل من دون إلزام المشتركين من طالبي النقل بسداد مستحقات المال قبل النقل.
ونوه بنظام الشكاوى الإلكتروني الذي أنشأته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في موقعها الإلكتروني أخيراً، والذي جاء على إثر التعديلات التي أدخلت على نظام الاتصالات الذي أقرّه مجلس الوزراء في آذار/مارس 2013، متضمناً تعديل أحكام اللائحة التنفيذية للمواد الأولى، والـ37، والـ38، مبيناً أنه أتاح للهيئة إصدار تقارير وإحصاءات دورية بعدد الشكاوى المرفوعة ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع، ومدى الاستجابة لها، وقياس رضا المشتركين.
وأوضح تقرير صادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنّ الهيئة بصدد إعداد مسودة وثيقة إجراءات لمعالجة شكاوى المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات والإنترنت وتقنية المعلومات، إضافة إلى إعداد وثيقة الإرشادات الخاصة بمتابعة تلك الشكاوى تمهيداً لإقرار الوثيقتين ومن ثم العمل بهما.
وأشارت الهيئة في تقريرها إلى أنّ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بمراقبة تلك الشكاوى وتحليلها ودرس مسبباتها، والعمل للحد من تكرارها.
- الإثنين ,17 تموز / يوليو GMT 14:19 2023 النيادي يشارك في تجربة حول تأثير بيئة الجاذبية الصغرى على النوم
- السبت ,15 تموز / يوليو GMT 15:50 2023 الأمم المتحدة تتبنى قراراً حول الذكاء الاصطناعي يدعو لاتخاذ تدابير وقائية
- الإثنين ,01 أيار / مايو GMT 04:53 2023 تحذير شديد من خبير بريطاني حول تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي في المستقبل
- الثلاثاء ,14 شباط / فبراير GMT 06:33 2023 رئيس المعهد القومي للبحوث الفلكية المصري يكشف حقيقة وجود كائنات فضائية
GMT 14:19 2023 الإثنين ,17 تموز / يوليو
النيادي يشارك في تجربة حول تأثير بيئة الجاذبية الصغرى على النوم
GMT 15:50 2023 السبت ,15 تموز / يوليو
الأمم المتحدة تتبنى قراراً حول الذكاء الاصطناعي يدعو لاتخاذ تدابير وقائية
GMT 19:18 2023 الثلاثاء ,06 حزيران / يونيو
الذكاء الاصطناعي قد يقتل البشر خلال عامينGMT 14:36 2023 الجمعة ,02 حزيران / يونيو
زوكربيرغ يكشف عن الجيل الجديد من سماعات الواقع الافتراضي
GMT 04:53 2023 الإثنين ,01 أيار / مايو
تحذير شديد من خبير بريطاني حول تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي في المستقبل
GMT 08:53 2023 الإثنين ,24 إبريل / نيسان
رئيس شركة غوغل يُحذر من مخاطر الذكاء الاصطناعي المحتملة
GMT 14:40 2023 الأربعاء ,12 إبريل / نيسان
إيلون ماسك يؤكد أن الاستحواذ على تويتر كان مؤلماً
GMT 06:33 2023 الثلاثاء ,14 شباط / فبراير
رئيس المعهد القومي للبحوث الفلكية المصري يكشف حقيقة وجود كائنات فضائية
البنك المركزي المصري يخفف قيوده قبيل زيارة بعثة "صندوق النقد"
القاهرة ـ مصر اليوم
خفف البنك المركزي المصري من قيود تدبير الدولار لاستيراد السلع غير الأساسية عبر الموافقة للبنوك على تدبير العملة للاعتمادات المستندية لاستيراد قائمة تضم 13 سلعة أبرزها السيارات دون اشتراط الحصول على الموافقة المسب...المزيدأحمد السقا يروي مغامراته في فيلم "السرب" ورحلته الفنية بين مصر وهوليوود
القاهرة ـ مصر اليوم
قال الفنان المصري أحمد السقا، إنه واجه الموت نحو 4 مرات أثناء تصوير الفيلم الحربي "السرب"، الذي عُرض في صالات السينما مؤخراً، نتيجة رفضه وجود "دوبلير"، مهما بلغت خطورة أداء الدور.وأضاف السقا، خلال الجزء ال...المزيدجيش منظم على الإنترنت ضد "تزوير الانتخابات" يدعمه إيلون ماسك
واشنطن ـ مصر اليوم
قضى أفرد مجموعة حاولت التشكيك في نتائج انتخابات 2020 لصالح دونالد ترامب سنوات في التحضير للتشكيك في نتائج انتخابات 2024، وهذا العام، يمتلكون دعما من إيلون ماسك، على شبكته الاجتماعية "إكس"، بحسب صحيفة "واشنطن بو...المزيدالدكتورة هبة القواس تتحدث عن حفلها الفني الثقافي الخيري "سمفونية الأمل" وتؤكد أنه من أجل الحب والخير
الرياض ـ مصر اليوم
قبل لحظات قليلة من انطلاق الحدث الأبرز على المستوى الموسيقي والفني والثقافي والخيري في المملكة الذي تنظمه جمعية السلياك بعنوان "سمفونية الأمل"، أكدت د. هبة القواس أن العرض الموسيقي المنتظر تم إعداد...المزيد
GMT 18:09 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر
بانكوك وجهة سياحية أوروبية تجمع بين الثقافة والترفيه
GMT 08:32 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر
غوتيريس "قلق جدا" لوجود قوات كورية شمالية في روسيا
GMT 09:21 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر
تصريحات مقدمي التلفزيون الإيراني تثير الجدل وتُتهم بتأجيج التوترات مع إسرائيل
GMT 01:41 2024 الثلاثاء ,05 تشرين الثاني / نوفمبر
عشية خيار تاريخي للفوز برئاسة الولايات المتحدة هاريس سأكون رئيسة للجميع و ترامب الرئاسة لي
GMT 05:30 2024 الثلاثاء ,05 تشرين الثاني / نوفمبر
لبنان يطالب بتطبيق القرار 1701 بحرفيته دون إضافات أو تفسيرات
GMT 19:13 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر
هنا الزاهد بطلة مسرحية الباشا أمام كريم عبد العزيز في موسم الرياض
GMT 06:24 2019 الأحد ,03 آذار/ مارس
الزمالك يكشف حقيقة التفاوض مع حسام البدري
GMT 06:13 2022 الجمعة ,09 أيلول / سبتمبر
المدير التنفيذي لـ أستون مارتن يكشف أن طراز جديد لـ DBX سيظهر بمحرك مرسيدس AMG
GMT 09:38 2021 الإثنين ,20 أيلول / سبتمبر
حظك اليوم الإثنين 20/9/2021 برج الحوت
GMT 07:40 2020 الثلاثاء ,08 كانون الأول / ديسمبر
"البيت الأبيض" يكشف حقيقة رفض ترامب شراء جرعات إضافية من لقاح فايزر
GMT 00:05 2023 الثلاثاء ,14 تشرين الثاني / نوفمبر
الأهلي يستقر على التجديد لعمرو السولية
GMT 07:58 2023 الجمعة ,11 آب / أغسطس
العرض المسرحي "القفص" في مكتبة مصر الجديدة الجمعة
GMT 14:26 2023 السبت ,18 شباط / فبراير
مواعِيد الصَّلَاة في مصر اليوم السبت 18 فبراير/ شباط 2023
GMT 04:51 2022 السبت ,19 تشرين الثاني / نوفمبر
مواعِيد الصَّلَاة في مصر اليوم السبت 19 نوفمبر/ تشرين الثاني 2022
GMT 15:08 2022 الأحد ,12 حزيران / يونيو
رئيس الاتحاد المصري يلمّح إلى إقالة مدرب المنتخب
GMT 10:47 2021 الإثنين ,11 تشرين الأول / أكتوبر
هيرميس تعلن إتمام الطرح العام لأسهم أكوا باور في السوق السعودية بـ1.2 مليار دولار
GMT 12:44 2021 الأحد ,03 تشرين الأول / أكتوبر
وفاء عامر تكشف أسرار عن أزمة شقيقتها وريهام حجاج لأول مرة
GMT 02:31 2021 الخميس ,16 أيلول / سبتمبر
تأجيل المهرجان الدولي للفيلم في مراكش للمرة الثانية بسبب جائحة كورونا
GMT 04:06 2021 الأربعاء ,01 أيلول / سبتمبر
المنتخب المصري بالزي الأساسي أمام أنجولا اليوم الأربعاء في تصفيات المونديال
GMT 09:30 2021 الثلاثاء ,31 آب / أغسطس
الفنانة نانسي عجرم تكشف كواليس علاقتها مع بناتها
GMT 22:45 2021 الخميس ,19 آب / أغسطس
الفنان يوسف الخال يحسم قرار هجرته من لبنان
GMT 11:14 2021 الإثنين ,09 آب / أغسطس
وزير البترول المصري يبحث مع سفير هولندا تنمية التعاون مع الشركات الهولندية
GMT 07:13 2021 الثلاثاء ,20 تموز / يوليو
جزء ثانٍ من فيلم «موسى» في صيف 2022 قيد الدراسة
GMT 09:08 2021 الخميس ,17 حزيران / يونيو
انطلاق مهرجان تياتر دير فيلت المسرحي في دوسلدورف
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
أرسل تعليقك