الرئيسية
أخبارعاجلة
رياضة
- الأخبار الرياضية
- أخبار الرياضة
- فيديو أخبار الرياضة
- نجوم الملاعب
- اخبار الرياضة
- ملاعب مصرية
- بطولات
- أخبار الاندية المصرية
- مقابلات
- رياضة عربية
- رياضة عالمية
- موجب
- سالب
- مباريات ونتائج
- كرة الطائرة
- كرة اليد
- كرة السلة
- رمي
- قفز
- الجري
- تنس
- سيارات
- غولف
- سباق الخيل
- مصارعة
- جمباز
- أخبار المنتخبات
- تحقيقات
- مدونات
- أخبار المحترفين
ثقافة
إقتصاد
فن وموسيقى
أزياء
-
صحة وتغذية
-
سياحة وسفر
ديكور
توقيت القاهرة المحلي 16:08:40 آخر تحديث
توقيت القاهرة المحلي 16:08:40 آخر تحديث
تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة
هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
الرياض ـ رياض أحمد
كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربيَّة السعوديَّة عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات خلال 2013، ومعالجتها حوالي 20 ألف شكوى منها، موضحةً أنّ عدد من نقلوا أرقامهم إلى مشغل خدمات آخر تجاوز 242 ألف مستخدم.
وأوضح المتحدث باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سلطان المالك، أنّ الشكاوى تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة وتأخيرها من المستخدمين ووجود عيوب تعتريها، مشيراً إلى أنّ من حق المستخدم في الحالات كلها المطالبة بإعادة أي مبالغ دفعها المشترك.
وذكر أنه "في حال عدم رضا المشترك عن الحل الذي يقدمه له مقدم الخدمة، أو عدم قيامه بمعالجة مشكلته خلال المدة النظامية(15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى)، يتقدم المشترك إلى الهيئة بشكواه لتتخذ بدورها اللازم حيال الشكوى وفق النظام".
وأفاد أن الهيئة استقبلت خلال 2013، عبر مركز الاتصال، أكثر من 37 ألف مكالمة تمثلت في استفسارات وطلب معلومات، فيما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلها مقدمو الخدمات وتولوا معالجتها مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني 33752 شكوى. وأفصح عن أن أكثر من 242 ألف مشترك في خدمات الاتصالات المتنقلة في السعودية نقلوا أرقامهم من مشغل اتصالات إلى مشغل آخر منذ أيار/مايو) 2013 حتى نهاية العام ذاته، وهو ما يمثل قرابة 97 في المائة من مجموع طالبي النقل، مشيراً إلى أنّ الهيئة لاحظت انخفاضاً كبيراً في عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة نقل الرقم خلال العام الماضي مقارنة بالأعوام السابقة.
وعزا الانخفاض إلى القرار الذي أصدرته الهيئة بإلزام مقدمي الخدمات إتمام عملية النقل من دون إلزام المشتركين من طالبي النقل بسداد مستحقات المال قبل النقل.
ونوه بنظام الشكاوى الإلكتروني الذي أنشأته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في موقعها الإلكتروني أخيراً، والذي جاء على إثر التعديلات التي أدخلت على نظام الاتصالات الذي أقرّه مجلس الوزراء في آذار/مارس 2013، متضمناً تعديل أحكام اللائحة التنفيذية للمواد الأولى، والـ37، والـ38، مبيناً أنه أتاح للهيئة إصدار تقارير وإحصاءات دورية بعدد الشكاوى المرفوعة ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع، ومدى الاستجابة لها، وقياس رضا المشتركين.
وأوضح تقرير صادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنّ الهيئة بصدد إعداد مسودة وثيقة إجراءات لمعالجة شكاوى المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات والإنترنت وتقنية المعلومات، إضافة إلى إعداد وثيقة الإرشادات الخاصة بمتابعة تلك الشكاوى تمهيداً لإقرار الوثيقتين ومن ثم العمل بهما.
وأشارت الهيئة في تقريرها إلى أنّ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بمراقبة تلك الشكاوى وتحليلها ودرس مسبباتها، والعمل للحد من تكرارها.
- الإثنين ,17 تموز / يوليو GMT 14:19 2023 النيادي يشارك في تجربة حول تأثير بيئة الجاذبية الصغرى على النوم
- السبت ,15 تموز / يوليو GMT 15:50 2023 الأمم المتحدة تتبنى قراراً حول الذكاء الاصطناعي يدعو لاتخاذ تدابير وقائية
- الإثنين ,01 أيار / مايو GMT 04:53 2023 تحذير شديد من خبير بريطاني حول تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي في المستقبل
- الثلاثاء ,14 شباط / فبراير GMT 06:33 2023 رئيس المعهد القومي للبحوث الفلكية المصري يكشف حقيقة وجود كائنات فضائية
GMT 14:19 2023 الإثنين ,17 تموز / يوليو
النيادي يشارك في تجربة حول تأثير بيئة الجاذبية الصغرى على النوم
GMT 15:50 2023 السبت ,15 تموز / يوليو
الأمم المتحدة تتبنى قراراً حول الذكاء الاصطناعي يدعو لاتخاذ تدابير وقائية
GMT 19:18 2023 الثلاثاء ,06 حزيران / يونيو
الذكاء الاصطناعي قد يقتل البشر خلال عامينGMT 14:36 2023 الجمعة ,02 حزيران / يونيو
زوكربيرغ يكشف عن الجيل الجديد من سماعات الواقع الافتراضي
GMT 04:53 2023 الإثنين ,01 أيار / مايو
تحذير شديد من خبير بريطاني حول تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي في المستقبل
GMT 08:53 2023 الإثنين ,24 إبريل / نيسان
رئيس شركة غوغل يُحذر من مخاطر الذكاء الاصطناعي المحتملة
GMT 14:40 2023 الأربعاء ,12 إبريل / نيسان
إيلون ماسك يؤكد أن الاستحواذ على تويتر كان مؤلماً
GMT 06:33 2023 الثلاثاء ,14 شباط / فبراير
رئيس المعهد القومي للبحوث الفلكية المصري يكشف حقيقة وجود كائنات فضائية
مصر تتفاوض مع شركات أجنبية بشأن صفقة غاز مسال طويلة الأجل
القاهرة ـ مصر اليوم
تجري مصر محادثات مع شركات أميركية وأجنبية أخرى لشراء كميات من الغاز الطبيعي المسال عبر اتفاقيات طويلة الأجل، في إطار سعيها إلى تجنب الشراء من السوق الفورية الأكثر تكلفة لتلبية الطلب على الطاقة، وفق ما نقلت رويترز ...المزيدسلاف فواخرجي تؤكد أنها شاركت في إنتاج فيلم "سلمى" لتقديم قصص نساء سوريا
القاهرة ـ سعيد الفرماوي
عبرت النجمة السورية سلاف فواخرجي، عن سعادتها بعرض الفيلم السوري "سلمى" في مهرجان القاهرة السينمائي الدولي، وفي نفس الوقت كانت فرحتها بعرضه ممزوج بجانب من الحنين والحزن على الفنان عبد اللطيف عبد الحميد الذي شا...المزيدأميركا تجبر غوغل على بيع "كروم" في خطوة لكسر هيمنة عملاق التكنولوجيا
واشنطن ـ مصر اليوم
في إجراء يهدف لمكافحة الممارسات الاحتكارية المتّهم بارتكابها عملاق التكنولوجبا، طلبت الحكومة الأميركية من القضاء إجبار "غوغل" على بيع متصفّحه "كروم". فقد كشفت وثيقة قضائية أن وزارة العدل دعت إلى تفكيك أن...المزيد
GMT 09:18 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
مجوهرات تاريخية ارتدتها الملكة إليزابيث الثانية في يوم زفافها
GMT 09:22 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
قرية بورميو الإيطالية المكان المثالي للرياضات الشتوية
GMT 13:28 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
بهدف إحكام سيطرته نتنياهو لاقامة هيئة استخبارات تلزم الجيش والشباك بالتشاور معه
GMT 12:48 1970 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
حماس توافق على تشكيل لجنة لإدارة غزة وتؤكد مرونتها في المفاوضات ولا تبادل أسرى قبل وقف الحرب
GMT 09:31 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر
الزرع الصناعي يضيف قيمة لديكور المنزل دون عناية مستمرة
GMT 08:51 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "العذراء" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 08:46 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "السرطان" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 09:04 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "العقرب" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 09:01 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج "الميزان" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 10:01 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر
أبرز الأحداث اليوميّة لمواليد برج"الحمل" في نوفمبر/ تشرين الثاني 2024
GMT 08:11 2024 الخميس ,31 تشرين الأول / أكتوبر
وجهات سياحية مميزة توفر متعة التزلج في فصل الشتاء
GMT 16:32 2020 الجمعة ,18 كانون الأول / ديسمبر
والدة الفنان المصري عمر كمال تكشف موقفها من عمله
GMT 22:35 2020 الثلاثاء ,15 كانون الأول / ديسمبر
شيما الحاج ترفض التعليق على أزمتها مع منة فضالي في "سكن البنات"
GMT 09:42 2020 الأحد ,06 كانون الأول / ديسمبر
تعرف على قائمة الإجازات الرسمية 2021 في مصر
GMT 02:51 2020 الجمعة ,27 تشرين الثاني / نوفمبر
إصابة لاعب الأهلي المصري محمد أشرف بكورونا
GMT 12:58 2020 الأربعاء ,25 تشرين الثاني / نوفمبر
التوربان واكسسوارات الجوبير المطرز أكثر ما يميز "لفة طرحة" العروس
GMT 23:24 2020 الإثنين ,09 تشرين الثاني / نوفمبر
"المالية" تؤكد أن الإصلاحات المتفق عليها مع الصندوق لا تمس المواطن المصري
GMT 20:23 2020 الأربعاء ,28 تشرين الأول / أكتوبر
طوارئ في قرية في محافظة قنا بسبب كورونا
GMT 23:27 2020 الإثنين ,05 تشرين الأول / أكتوبر
22 لاعبًا في قائمة الإسماعيلي لمواجهة الإنتاج الحربي في الدوري
GMT 19:01 2020 الجمعة ,02 تشرين الأول / أكتوبر
الاقتصاد التركي يواصل "السقوط الكارثي" مع ترنّح سعر الليرة
GMT 18:31 2020 الإثنين ,28 أيلول / سبتمبر
مورينيو يوضح إصابة سون هي الأولى فقط المزيد قادم
GMT 17:30 2020 الخميس ,24 أيلول / سبتمبر
الرئيس السيسي يصدر قرارين أبرزهما الموافقة على المساعدة القضائية لبيلاروسيا
GMT 16:38 2020 الخميس ,17 أيلول / سبتمبر
إحلال بطاقة "ميزة" محل البطاقات الإلكترونية يوفر 25% من التكلفة في مصر
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
أرسل تعليقك