الذهب يهبط دون 2600 دولار للأونصة لأول مرة منذ سبتمبر الماضي زلزالان بقوة 4.7 و4.9 درجة يضربان تركيا اليوم واتساب تطرح ميزة “مسودات الرسائل” الجديدة ليفربول يُرهن ضم مرموش في انتقالات يناير بشرط وحيد إصابة سلمان الفرج لاعب منتخب السعودية بقطع في الرباط الصليبي غارتان اسرائيليتان على محيط بلدة باتولية جنوبي لبنان زوارق الاحتلال الحربية تستهدف شمال وغرب مخيم النصيرات وسط القطاع "فيتنام أيرلاينز" بصدد شراء 50 طائرة في النصف الأول من 2025 استشهاد 12 فلسطينيا وإصابة العشرات في غارات جوية إسرائيلية على غزة بايرن ميونيخ يتعرض لغرامة مالية بسبب الالعاب النارية

أخبار عاجلة

علوم-وتكنولوجيا » إختراعات علوم وتكنولوجيا

أوضح التقرير هبوط متوسط امتياز جودة خدمة العملاء للشركات الثلاثة

"تنظيم الاتصالات" يكشف عن انخفاض رضا عملاء "شركات المحمول" إلى 82.6%

الخميس ,16 تموز / يوليو2015 ، 04:23 بتوقيت القاهرة المحلي

مصر اليوم - تنظيم الاتصالات يكشف عن انخفاض رضا عملاء شركات المحمول إلى 82.6%

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

القاهرة – مصر اليوم

أظهر أحدث تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول قياس آراء العملاء حول خدمات شركات المحمول الثلاث في القاهرة الكبرى، خلال شهر حزيران/ يونيو المنقضي، انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة لـ82.6% خلال العام الماضي، كما أوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 46.3% للشركات الثلاثة، وجاءت موبينيل في المرتبة الأولى بنسبة 51%، ثم اتصالات مصر بنسبة 45%، وفودافون أخيرًا بنسبة 43%.

وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير، حيث جاءت فودافون في المركز الأول بنسبة 80% فيما حلت اتصالات ثانيًا بنسبة 73%، وجاءت موبينيل أخيرة بنسبة 68%، بينما جاءت اتصالات الأولى في معدل صدق كروت الشحن بنسبة 75%، وبعدها فودافون بنسبة 70% ثم موبينيل بنسبة 65%.

وقال هشام العلايلي، رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في تصريحات صحفية سابقة، إن خدمات شركات المحمول وجودتها بدءت في تحسن منذ شهر أكتوبر 2014، موضحًا أن ذلك يرجع إلى انتهاء أزمة الكهرباء، فضلًا عن استثمار الشركات نحو 600 مليون جنيه في البنية التحتية.

وبحسب التقرير، بلغ رضا العملاء عن أداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 42.6% موزعة بين الشركات، وحلت موبنيل في المرتبة الأولى بنسبة 44%، وتلتها شركة اتصالات بنسبة 43%، ثم فودافون في المركز الأخير بنسبة 41%، مشيرًا إلى أن الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط أثناء المكالمات،حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لفودافون بنسبة 57%، وتلتها موبينيل بنسبة 56%، فيما جاءت اتصالات مصر بنسبة 50%.

وفيما يخص مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاث، فجاء بمستوى جيد بمتوسط 40% حيث تساوت كل من شركتى إتصالات وفودافون بنسبة 42% لكل منهما فيما جاءت موبينيل بعدهما بنسبة 36%، فيما تقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع إلى أن موبينيل جاءت فى المركز الأول بنسبة 69% واتصالات وفودافون بنسبة 68% و62% على الترتيب.

الرئيسية

أخبارعاجلة

رياضة

ثقافة

إقتصاد

فن وموسيقى

أزياء

صحة وتغذية

سياحة وسفر

ديكور

أخبار

البرلمان المصري

إعلام

تعليم

نساء

أزياء إسلامية

علوم وتكنولوجيا

بيئة

مدونات

أبراج

فيديو

سيارات

"تنظيم الاتصالات" يكشف عن انخفاض رضا عملاء "شركات المحمول" إلى 82.6%

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

القاهرة – مصر اليوم

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

صندوق النقد الدولي

القاهرة ـ مصر اليوم

الفنانة التونسية لطيفة

القاهرة ـ مصر اليوم

منصة ثريدز

واشنطن ـ مصر اليوم

الشاعر السوداني هاشم صديق

الخرطوم -مصر اليوم

محمد صلاح

لندن - مصر اليوم

منظمة الصحة العالمية

جنيف ـ مصر اليوم

الفنانة إلهام شاهين

القاهرة ـ مصر اليوم