"فيتنام أيرلاينز" بصدد شراء 50 طائرة في النصف الأول من 2025 استشهاد 12 فلسطينيا وإصابة العشرات في غارات جوية إسرائيلية على غزة بايرن ميونيخ يتعرض لغرامة مالية بسبب الالعاب النارية المقاومة العراقية تقصف هدفين حيويين للاحتلال بطائرات مسيَّرة غارات إسرائيلية تقتل 46 شخصا في غزة و33 في لبنان صفارات الإنذار تدوي في رأس الناقورة ومناطق بشمال فلسطين المحتلة خشية تسلل طائرات مسيّرة مدربة كندا تفصل نهائيًا بسبب "فضيحة التجسس" السجن 50 عاما لامرأة أجبرت 3 أطفال على العيش مع جثة في أميركا وزارة الصحة اللبنانية تؤكد3287 شهيدًا و14 ألف جريح منذ بدء العدوان الإسرائيلي ترامب يعلن أن إيلون ماسك سيتولى وزارة “الكفاءة الحكومية”

أخبار عاجلة

علوم-وتكنولوجيا » إختراعات علوم وتكنولوجيا

تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة

هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013

الجمعة ,23 أيار / مايو2014 ، 06:05 بتوقيت القاهرة المحلي

مصر اليوم - هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

الرياض ـ رياض أحمد

كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربيَّة السعوديَّة عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات خلال 2013، ومعالجتها حوالي 20 ألف شكوى منها، موضحةً أنّ عدد من نقلوا أرقامهم إلى مشغل خدمات آخر تجاوز 242 ألف مستخدم.
وأوضح المتحدث باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سلطان المالك، أنّ الشكاوى تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة وتأخيرها من المستخدمين ووجود عيوب تعتريها، مشيراً إلى أنّ من حق المستخدم في الحالات كلها المطالبة بإعادة أي مبالغ دفعها المشترك.
وذكر أنه "في حال عدم رضا المشترك عن الحل الذي يقدمه له مقدم الخدمة، أو عدم قيامه بمعالجة مشكلته خلال المدة النظامية(15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى)، يتقدم المشترك إلى الهيئة بشكواه لتتخذ بدورها اللازم حيال الشكوى وفق النظام".
وأفاد أن الهيئة استقبلت خلال 2013، عبر مركز الاتصال، أكثر من 37 ألف مكالمة تمثلت في استفسارات وطلب معلومات، فيما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلها مقدمو الخدمات وتولوا معالجتها مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني 33752 شكوى. وأفصح عن أن أكثر من 242 ألف مشترك في خدمات الاتصالات المتنقلة في السعودية نقلوا أرقامهم من مشغل اتصالات إلى مشغل آخر منذ أيار/مايو) 2013 حتى نهاية العام ذاته، وهو ما يمثل قرابة 97 في المائة من مجموع طالبي النقل، مشيراً إلى أنّ الهيئة لاحظت انخفاضاً كبيراً في عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة نقل الرقم خلال العام الماضي مقارنة بالأعوام السابقة.
وعزا الانخفاض إلى القرار الذي أصدرته الهيئة بإلزام مقدمي الخدمات إتمام عملية النقل من دون إلزام المشتركين من طالبي النقل بسداد مستحقات المال قبل النقل.
ونوه بنظام الشكاوى الإلكتروني الذي أنشأته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في موقعها الإلكتروني أخيراً، والذي جاء على إثر التعديلات التي أدخلت على نظام الاتصالات الذي أقرّه مجلس الوزراء في آذار/مارس 2013، متضمناً تعديل أحكام اللائحة التنفيذية للمواد الأولى، والـ37، والـ38، مبيناً أنه أتاح للهيئة إصدار تقارير وإحصاءات دورية بعدد الشكاوى المرفوعة ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع، ومدى الاستجابة لها، وقياس رضا المشتركين.
وأوضح تقرير صادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنّ الهيئة بصدد إعداد مسودة وثيقة إجراءات لمعالجة شكاوى المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات والإنترنت وتقنية المعلومات، إضافة إلى إعداد وثيقة الإرشادات الخاصة بمتابعة تلك الشكاوى تمهيداً لإقرار الوثيقتين ومن ثم العمل بهما.
وأشارت الهيئة في تقريرها إلى أنّ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بمراقبة تلك الشكاوى وتحليلها ودرس مسبباتها، والعمل للحد من تكرارها.

الرئيسية

أخبارعاجلة

رياضة

ثقافة

إقتصاد

فن وموسيقى

أزياء

صحة وتغذية

سياحة وسفر

ديكور

أخبار

البرلمان المصري

إعلام

تعليم

نساء

أزياء إسلامية

علوم وتكنولوجيا

بيئة

مدونات

أبراج

فيديو

سيارات

هيئة الاتصالات السعوديَّة تكشف عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى خلال 2013

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

الرياض ـ رياض أحمد

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

صندوق النقد الدولي

القاهرة ـ مصر اليوم

الفنان أحمد عز

القاهرة ـ مصر اليوم

يوتيوب

واشنطن ـ مصر اليوم

الشاعر السوداني هاشم صديق

الخرطوم -مصر اليوم

ليونيل ميسي يتوج بجائزة فيفا "The Best" الصورة من حساب Fifa على إكس

لندن - مصر اليوم

النوم المبكر وصحة أمعاء طفلك

واشنطن ـ مصر اليوم

تارا عماد بفستان نيود من القماش الحريري

القاهرة ـ مصر اليوم