c "تنظيم الاتصالات" يكشف عن انخفاض رضا عملاء "شركات المحمول" إلى - مصر اليوم
توقيت القاهرة المحلي 17:31:20 آخر تحديث
  مصر اليوم -

أوضح التقرير هبوط متوسط امتياز جودة خدمة العملاء للشركات الثلاثة

"تنظيم الاتصالات" يكشف عن انخفاض رضا عملاء "شركات المحمول" إلى 82.6%

  مصر اليوم -

  مصر اليوم - تنظيم الاتصالات يكشف عن انخفاض رضا عملاء شركات المحمول إلى 82.6%

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
القاهرة – مصر اليوم

أظهر أحدث تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول قياس آراء العملاء حول خدمات شركات المحمول الثلاث في القاهرة الكبرى، خلال شهر حزيران/ يونيو المنقضي، انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة لـ82.6% خلال العام الماضي، كما أوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 46.3% للشركات الثلاثة، وجاءت موبينيل في المرتبة الأولى بنسبة 51%، ثم اتصالات مصر بنسبة 45%، وفودافون أخيرًا بنسبة 43%.
 
وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير، حيث جاءت فودافون في المركز الأول بنسبة 80% فيما حلت اتصالات ثانيًا بنسبة 73%، وجاءت موبينيل أخيرة بنسبة 68%، بينما جاءت اتصالات الأولى في معدل صدق كروت الشحن بنسبة 75%، وبعدها فودافون بنسبة 70% ثم موبينيل بنسبة 65%.
 
وقال هشام العلايلي، رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في تصريحات صحفية سابقة، إن خدمات شركات المحمول وجودتها بدءت في تحسن منذ شهر أكتوبر 2014، موضحًا أن ذلك يرجع إلى انتهاء أزمة الكهرباء، فضلًا عن استثمار الشركات نحو 600 مليون جنيه في البنية التحتية.
 
وبحسب التقرير، بلغ رضا العملاء عن أداء الخدمة بشكل ممتاز بمعدل متوسط 42.6%  موزعة بين الشركات، وحلت موبنيل في المرتبة الأولى بنسبة 44%، وتلتها شركة اتصالات بنسبة 43%، ثم فودافون في المركز الأخير بنسبة 41%، مشيرًا إلى أن الشركات حاولت مواجهة الانقطاع المتكرر للخطوط أثناء المكالمات،حيث ارتفع معدل استمرار المكالمات لفودافون بنسبة 57%، وتلتها موبينيل بنسبة 56%، فيما جاءت اتصالات مصر بنسبة 50%.
 
وفيما يخص مستوى رضا العملاء عن الشركات الثلاث، فجاء بمستوى جيد بمتوسط 40% حيث تساوت كل من شركتى إتصالات وفودافون بنسبة 42% لكل منهما فيما جاءت موبينيل بعدهما بنسبة 36%، فيما تقاربت الشركات الثلاثة فى درجة وضوح الصوت حيث لفت الاستطلاع إلى أن موبينيل جاءت فى المركز الأول بنسبة 69% واتصالات وفودافون بنسبة 68% و62% على الترتيب.

egypttoday
egypttoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

تنظيم الاتصالات يكشف عن انخفاض رضا عملاء شركات المحمول إلى 826 تنظيم الاتصالات يكشف عن انخفاض رضا عملاء شركات المحمول إلى 826



GMT 22:40 2024 الإثنين ,07 تشرين الأول / أكتوبر

مهمة جديدة لـ"ناسا" تهدف إلى اكتشاف مناطق مجهولة في الكون

إلهام شاهين تتألق بإطلالة فرعونية مستوحاه من فستان الكاهنة "كاروماما"

القاهرة ـ مصر اليوم

GMT 22:43 2024 الجمعة ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

عمر خيرت يكشف عن لحظة فارقة في حياته
  مصر اليوم - عمر خيرت يكشف عن لحظة فارقة في حياته

GMT 09:44 2024 الأحد ,10 تشرين الثاني / نوفمبر

جورج وأمل كلوني يحتفلان بذكرى زواجهما في أجواء رومانسية

GMT 12:02 2024 السبت ,07 أيلول / سبتمبر

نصائح وأفكار لإطلالات أنيقة ومتناسقة

GMT 20:58 2016 الجمعة ,28 تشرين الأول / أكتوبر

لجان البرلمان المصري تستعد لمناقشة أزمة سورية

GMT 23:21 2018 الأربعاء ,21 آذار/ مارس

تعرفي على خطوات للحفاظ على "لون الصبغة"

GMT 23:40 2018 الأحد ,04 آذار/ مارس

تعرف على سعر ومواصفات سكودا كودياك 2018

GMT 19:31 2018 الثلاثاء ,20 شباط / فبراير

الشرطة تكشف تفاصيل تجريد أستاذ جامعي من ملابسه

GMT 18:47 2018 الثلاثاء ,30 كانون الثاني / يناير

شركة فيات كرايسلر تكشف عن تراجع ديونها بمقدار النصف
 
Egypt-today

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

egypttoday egypttoday egypttoday egypttoday
Egypttoday Egypttoday Egypttoday
Egypttoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
Egypt, Lebanan, Lebanon