"فيتنام أيرلاينز" بصدد شراء 50 طائرة في النصف الأول من 2025 استشهاد 12 فلسطينيا وإصابة العشرات في غارات جوية إسرائيلية على غزة بايرن ميونيخ يتعرض لغرامة مالية بسبب الالعاب النارية المقاومة العراقية تقصف هدفين حيويين للاحتلال بطائرات مسيَّرة غارات إسرائيلية تقتل 46 شخصا في غزة و33 في لبنان صفارات الإنذار تدوي في رأس الناقورة ومناطق بشمال فلسطين المحتلة خشية تسلل طائرات مسيّرة مدربة كندا تفصل نهائيًا بسبب "فضيحة التجسس" السجن 50 عاما لامرأة أجبرت 3 أطفال على العيش مع جثة في أميركا وزارة الصحة اللبنانية تؤكد3287 شهيدًا و14 ألف جريح منذ بدء العدوان الإسرائيلي ترامب يعلن أن إيلون ماسك سيتولى وزارة “الكفاءة الحكومية”

أخبار عاجلة

زووم تتعمق أكثر في خدمة العملاء الذكية

الثلاثاء ,17 أيار / مايو2022 ، 17:29 بتوقيت القاهرة المحلي

مصر اليوم - زووم تتعمق أكثر في خدمة العملاء الذكية

شركة زووم

واشنطن - مصر اليوم

أعلنت شركة زووم عن خطط لتوسيع تجربة العملاء من خلال الأستخواذ علي الشركة، الناشئة Solvvy، ومنصة محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي والأتمتة لدعم العملاء حسبما نقلتaitnews.كانت الشركة قد عرضت في الصيف الماضي ما يقرب من 15 مليار دولار لشراء Five9 للدخول في خدمة العملاء. وبالرغم من أن الصفقة انهارت. ولكن رغبة Zoom في الدخول في خدمة العملاء بطريقة أو بأخرى لم تتضاءل.وأعلنت الشركة في وقت سابق من هذا العام عن حل جديد لخدمة العملاء، الذي يستفيد من إمكانات Zoom الحالية.

وكتبت الشركة حينها في تدوينة تعلن فيها عن الخدمة الجديدة: من خلال الجمع بين وظائف مركز الاتصال وحلول الاتصالات الموحدة من Zoom، يمكن أن يعمل Contact Center كحل مستقل لتجربة العملاء أو يندمج مباشرةً في موقع ويب أو تطبيق موجود.ويهدف Contact Center إلى إعادة تعريف فئة مركز الاتصال من خلال مزيج من الاتصالات الموحدة وتجربة العملاء. وأضافت: يتعرف العملاء الذين يستخدمون Meetings أو Phone أو Chat على تجربة التعامل مع تفاعل المشرف، لأنها جزء من نفس تطبيق Zoom.

Zoom تستحوذ على Solvvy
من خلال الجمع بين بعض الوظائف الحالية، تمكنت الشركة من تقديم تجربة خدمة العملاء داخل مجموعة أدوات Zoom. وتحصل الشركة من خلال الاستحواذ على Solvvy على مزيد من الأتمتة والذكاء والقدرة على مسح الأسئلة الروتينية دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص.ومع استمرار تحول طبيعة تجربة العملاء بشكل أساسي، تحتاج الشركات بشكل متزايد إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية وشخصية وسهلة.ونتيجة لذلك تساعد Zoom الشركات من جميع الأحجام في تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة كفاءة التشغيل ووضع معايير جديدة لخدمة العملاء ورضاهم.

ويدرك رئيس المنتجات والهندسة في Zoom أن هذا الاستحواذ يمنح الشركة وظائف حاسمة للمنافسة في هذا المجال.وقال: تعمل التكنولوجيا المملوكة لشركة Solvvy على توسيع نطاق عروض Contact Center مع خدمة ذاتية قابلة للتطوير والذكاء الاصطناعي للمحادثات. يستفيد عملاؤنا من مركز اتصال آلي ومتكامل. ويساعد هذا المركز في الإجابة على أسئلة العملاء وحل المشكلات بشكل أسرع وتحسين تجربة العميل الإجمالية وزيادة المدخرات التشغيلية.وفي حين أن الشركات لم تشارك سعر الشراء، جمعت Solvvy، التي تم إطلاقها في عام 2013، نحو 16.5 مليون دولار. ومن المتوقع أن تنتهي الصفقة في الربع الثالث مالعام المالي الحالي.

الرئيسية

أخبارعاجلة

رياضة

ثقافة

إقتصاد

فن وموسيقى

أزياء

صحة وتغذية

سياحة وسفر

ديكور

أخبار

البرلمان المصري

إعلام

تعليم

نساء

أزياء إسلامية

علوم وتكنولوجيا

بيئة

مدونات

أبراج

فيديو

سيارات

زووم تتعمق أكثر في خدمة العملاء الذكية

شركة زووم

واشنطن - مصر اليوم

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

صندوق النقد الدولي

القاهرة ـ مصر اليوم

الفنان أحمد عز

القاهرة ـ مصر اليوم

منصة ثريدز

واشنطن ـ مصر اليوم

الشاعر السوداني هاشم صديق

الخرطوم -مصر اليوم

ليونيل ميسي يتوج بجائزة فيفا "The Best" الصورة من حساب Fifa على إكس

لندن - مصر اليوم

منظمة الصحة العالمية

جنيف ـ مصر اليوم

تارا عماد بفستان نيود من القماش الحريري

القاهرة ـ مصر اليوم