الرئيسية
أخبارعاجلة
رياضة
- الأخبار الرياضية
- أخبار الرياضة
- فيديو أخبار الرياضة
- نجوم الملاعب
- اخبار الرياضة
- ملاعب مصرية
- بطولات
- أخبار الاندية المصرية
- مقابلات
- رياضة عربية
- رياضة عالمية
- موجب
- سالب
- مباريات ونتائج
- كرة الطائرة
- كرة اليد
- كرة السلة
- رمي
- قفز
- الجري
- تنس
- سيارات
- غولف
- سباق الخيل
- مصارعة
- جمباز
- أخبار المنتخبات
- تحقيقات
- مدونات
- أخبار المحترفين
ثقافة
إقتصاد
فن وموسيقى
أزياء
-
صحة وتغذية
-
سياحة وسفر
ديكور
توقيت القاهرة المحلي 07:13:14 آخر تحديث
توقيت القاهرة المحلي 07:13:14 آخر تحديث
تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في"محطات المترو الرئيسية"
المهندس علي الفضالي رئيس مجلس إدارة شركة مترو الأنفاق
القاهرة - مصر اليوم
استقبل المهندس على الفضالي رئيس مجلس إدارة شركة مترو الأنفاق والمهندس خالد صبره العضو المنتدب للتشغيل والصيانة، وفدا من رئاسة مجلس الوزراء ممثلاً في العميد أحمد فاضل والأستاذة مى أحمد ناجى، وذلك لمتابعة تفعيل قرار رئيس الجمهورية الصادر بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقرار رئيس مجلس الوزراء بشأن تفعيل المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .
وقام الوفد بتدريب مجموعة من العاملين على كيفية استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوى ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى مرحلة الإغلاق.
ومن المقرر أن تتواجد مجموعه العمل ( استعلامات المترو ) بالمحطات الرئيسية (الشهداء _ أنور السادات _ جمال عبدالناصر _ العتبة _ العباسية ).
يأتى ذلك تنفيذاً لقرار رئيس مجلس الوزراء برقم (١٨٥٥) لسنة ٢٠١٧ بأن ترتبط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح الحكومية والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء ويتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية .
اقرأ أيضًا:
عبد النور يبحث مع غاليه مشكلات الطاقة ومديونية شركة مترو الأنفاق
وأكد الفضالى وصبره اهتمامهما وحرصهما الدائم على متابعة شكاوى المواطنين موجهين الجهات المختصة بحلها فورا مع إخطار المواطنين بإزالة سبب الشكوى لتقديم أفضل خدمة ممكنة تليق بهذا المرفق الحيوي والهام.
وتمت الإشارة إلى أن هناك عدة وسائل تواصل تتبعها شركة المترو مع جمهور الركاب لاستقبال كافة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات منها تفعيل الخط الساخن الذى يعمل طوال الـ24 ساعه على هاتف رقم 16048 كذلك من خلال موقع التواصل الإجتماعي فيس بوك الصفحة الرسمية لمترو القاهرة . ومن خلال خدمة "الواتس اب" ٠١٢٢١١١٦٠٤٨ مؤكدين على أن دورة العمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى وتوجيهها إلى الجهه المختصة يليها مرحلة التحقق وإعادة الاتصال بالشاكى لتأكيد مضمون الشكوى ثم العمل على إزالة اسباب الشكوى والتواصل مع الشاكى مرة أخرى لإبلاغه بإزالة الشكوى نهائياً .
ووجه الفضالى وصبره خالص الشكر إلى وفد رئاسة الوزراء لحرص الدولة الدائم على متابعة شكاوى المواطنين وفحصها والعمل على ازالتها فوراً . . مؤكدين على ضرورة حسن التعامل مع المواطنين وتقديم كافة أوجه التعاون والمساعدة فى استقبال الشكاوى .
تجدر الإشارة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ترد على استفسارات المواطنين عبر الخط الساخن 16528.
قد يهمك أيضًا:
افتتاح منظومة متكاملة لكاميرات المراقبة في ثلاث محطات في مترو الأنفاق
- الأحد ,07 شباط / فبراير GMT 11:49 2021 «طفلة التعرية» تبدأ رحلة علاج «وحمة» في وجهها بجامعة المنصورة
- الأحد ,07 شباط / فبراير GMT 11:31 2021 أول فيديو يوثق عمليات البحث عن ضحايا انهيار منزل 3 طوابق فى جرجا سوهاج
- الأحد ,07 شباط / فبراير GMT 10:24 2021 وزير الري الإثيوبي يؤكد انتهاء 78.3% من إنشاءات سد النهضة ونعتزم ملء المرحلة الثانية خلال شهور
GMT 11:49 2021 الأحد ,07 شباط / فبراير
«طفلة التعرية» تبدأ رحلة علاج «وحمة» في وجهها بجامعة المنصورةGMT 11:37 2021 الأحد ,07 شباط / فبراير
رئيس الوزراء المصري يصدر قرارين جديدين تعرف عليهماGMT 11:31 2021 الأحد ,07 شباط / فبراير
أول فيديو يوثق عمليات البحث عن ضحايا انهيار منزل 3 طوابق فى جرجا سوهاجGMT 10:24 2021 الأحد ,07 شباط / فبراير
وزير الري الإثيوبي يؤكد انتهاء 78.3% من إنشاءات سد النهضة ونعتزم ملء المرحلة الثانية خلال شهورGMT 10:21 2021 الأحد ,07 شباط / فبراير
حكاية «مازن» طفل مبصر بين أبوين كفيفين في مصررئيسة صندوق النقد متفائلة بإمكانية مراجعة رسوم القروض وبدء المراجعة الرابعة لبرنامج مصر نوفمبر
برلين ـ مصر اليوم
أعربت رئيسة صندوق النقد الدولي أنها "متفائلة بحذر" بأن مجلس إدارة المؤسسة هذا الأسبوع سيراجع سياسته بشأن ما يسمى برسوم القروض، وهي مليارات الدولارات من الرسوم الإضافية التي يتعين على بعض الدول المتعثرة ...المزيدنرمين الفقي تتحدث عن قلة حظها في السينما وتؤكد عدم حسم مشاركتها في رمضان المقبل
القاهرة ـ مصر اليوم
تنتظر الفنانة نرمين الفقي، عرض مسلسلها الجديد "فوبيا"، خلال الفترة المقبلة، وذلك بعدما انتهت من تصويره مؤخراً.واعتبرت نرمين، شخصيتها داخل المسلسل، من أصعب أدوارها الفنية، والجمهور سوف يستشعر ذلك بمجرد مش...المزيدمنح جائزة نوبل في الفيزياء لجيفري هينتون وجون هوبفيلد تقديراً لإسهاماتهما في تطوير تقنيات التعلم الآلي
واشنطن ـ مصر اليوم
أعلنت لجنة نوبل منح جائزة نوبل في الفيزياء لعام 2024 إلى كل من البريطاني الكندي جيفري هينتون، والأميركي جون هوبفيلد، تقديراً لإسهاماتهما الأساسية في تطوير تقنيات التعلم الآلي، التي أرست دعائم الشبكات العصبية ...المزيد
GMT 18:47 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
تنسيق التنانير الطويلة للمحجبات لإطلالة عصرية في شتاء 2025
GMT 18:37 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
فالنسيا وجهة شاطئية مشمسة مليئة بالأنشطة المتنوعة
GMT 18:21 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
اختيار الإضاءة المثالية للديكور الداخلي المودرن
GMT 08:04 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
بايدن يعلق على ما ذكره كتاب عن إرسال ترامب لبوتين أجهزة اختبار كورونا
GMT 08:54 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
قصي خولي يخوض أولى تجاربه الإعلامية في "من سيربح المليون؟"
GMT 22:24 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
واشنطن تحث إسرائيل على عدم تحويل لبنان لغزة أخرى و يهدّد طهران برد فتاك مفاجىء
GMT 13:31 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
مصر تضع اللمسات النهائية لافتتاح المتحف المصري الكبير مشروع القرن
GMT 23:59 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
إسرائيل تعترض طائرة مسيّرة قادمة من الشرق فوق البحر الأحمر
GMT 08:00 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
اختبار دم يتنبأ بفترة بقاء مرضى سرطان البروستات على قيد الحياة
GMT 20:52 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
أكرم حسني يخوض دراما رمضان 2025 بـ«الكابتن»
GMT 09:58 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
غوتيريش يُعلن أن 2024 هو عام الأزمات ولبنان على شفا حرب شاملة وينتقد الممارسات الإسرائيلية في غزة
GMT 10:12 2024 الأربعاء ,09 تشرين الأول / أكتوبر
نيسان تكشف عن سيارة ماغنايت الرياضية والتي ستتوفّر بنظام قيادة من الجهة اليسرى للمرة الأولى
GMT 04:23 2019 الأربعاء ,23 كانون الثاني / يناير
الفنانة نادية الجندي تهنئ جمهورها بالعام الجديد
GMT 22:09 2018 الخميس ,22 آذار/ مارس
إطلالة على أبرز الموديلات الرياضية بمعرض جنيف للسيارات 2018
GMT 06:39 2018 الخميس ,22 آذار/ مارس
مجموعة من الأساليب لإنشاء بيوت القطط من الكروشيه
GMT 09:27 2018 السبت ,17 آذار/ مارس
مصنع تود للأحذية يضمن لك منتجًا الأعلى جودة على مستوى العالم
GMT 07:51 2018 الخميس ,15 آذار/ مارس
كيم كارداشيان تظهر بإطلالة أنيقة في فستان أبيض
GMT 06:11 2016 الأربعاء ,04 أيار / مايو
فوائد الحمص لبناء العضلات والأنسجة السليمة
GMT 01:27 2018 الأحد ,25 شباط / فبراير
ريال مدريد يسعى إلى مواصلة انتصاراته أمام ألافيس
GMT 03:52 2018 الثلاثاء ,20 شباط / فبراير
نظارات شمسية مثيرة وجديدة للرجل العصري
GMT 18:28 2018 الجمعة ,16 شباط / فبراير
الشعبة الهندسية تُعلن الانتهاء من أعمال التطوير في حديقة الخالدين
GMT 11:39 2018 الخميس ,15 شباط / فبراير
الكشف عن حقيقة وجود الأرانب على كوكب الأرض
GMT 05:42 2018 الثلاثاء ,13 شباط / فبراير
نرمين الفقي تكشف عن حقيقة زواجها من كمال أبو رية
GMT 18:13 2018 الأحد ,11 شباط / فبراير
22 لاعبًا في قائمة الأهلي استعدادًا لمواجهة المقاولون العرب
GMT 01:09 2018 الأحد ,11 شباط / فبراير
فالفيردي يعلن قائمة برشلونة لمواجهة خيتافي
GMT 12:16 2018 الأربعاء ,07 شباط / فبراير
مفاجآت غير متوقعة في "إيه كلاس" الجديدة من سيارة مرسيدس بنز
GMT 08:15 2018 الأربعاء ,31 كانون الثاني / يناير
ارتباط الإصابة بـ "ألزهايمر" بتناول اللحوم
GMT 21:11 2018 الإثنين ,22 كانون الثاني / يناير
السعودية تعمل على استثمار مشاريع متعلقة بالطاقة المتجددة
GMT 16:32 2018 الخميس ,18 كانون الثاني / يناير
اتحاد الكرة يوافق على لائحة لجنة القيم والأخلاق
GMT 18:29 2017 الخميس ,26 كانون الثاني / يناير
مدحت شلبي يكشف تفاصيل علاقته بطليقته الفنانة شيرين وجدي
GMT 02:55 2017 الأحد ,10 أيلول / سبتمبر
الفنانة فيدرا تؤكّد أنّها سعدت بالتعامل مع أحمد زكي
GMT 02:28 2015 الخميس ,22 تشرين الأول / أكتوبر
افتتاح معرض الفنان عادل ثابت في ساحة الأوبرا
GMT 06:42 2017 الخميس ,18 أيار / مايو
إميلي راتاجكوسكي تتألّق في إطلالة جريئة على السجادة الحمراء في مهرجان "كان"
GMT 09:47 2015 السبت ,28 شباط / فبراير
عشيق يعلق داخل "مهبل" عشيقته والشرطة تستخدم المسيل للدموع
GMT 07:08 2023 الجمعة ,01 أيلول / سبتمبر
طالبان تمنع النساء من زيارة متنزه وطني
GMT 10:12 2023 الخميس ,06 إبريل / نيسان
توقعات مولود برج الجوزاء الخميس 06-04-2023 عاطفيًا ومهنيًا
GMT 14:55 2022 الثلاثاء ,13 أيلول / سبتمبر
كيا سورنتو تواصل تألقها بمواصفات جديدة
GMT 09:44 2022 الجمعة ,12 آب / أغسطس
علماء الآثار يكتشفون أدلة على وجود مستوطنات قرب موقع معركة كوليكوفو
GMT 22:36 2022 الإثنين ,16 أيار / مايو
إيهاب جلال يُعلن قائمة مُنتخب مصر المَبدئية لمُواجهتي غينيا وإثيوبيا في تصفيات أُمم إفريقيا
GMT 05:21 2021 الجمعة ,01 تشرين الأول / أكتوبر
البنك المركزي المصري يعلن ارتفاع قيمة ودائع العملة المحلية بالقطاع المصرفي نهاية أغسطس
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©
أرسل تعليقك