الجيش الإسرائيلى يعترض مسار طائرة إيرانية فوق العراق إصابة مئات الأطفال في السودان بسوء التغذية الحاد والمعتدل مايكروسوفت تسجل براءة اختراع للهواتف القابلة للطى مصرع 4 وإصابة 700 آخرين بسبب إعصار كراثون في تايوان توقع تباطؤ وتيرة خفض أسعار الفائدة الأميركية بعد بيانات الوظائف فوضى فى مطارات الهند بعد توقف بعض أنظمة شركات الطيران الصحة العالمية تعلن أكثر من 6% من سكان غزة استشهدوا أو أصيبوا في عام الموانئ العراقية تنفى ماتردد بشأن وجود تسرب نفطى فى المياه الإقليمية إسرائيل تعاني ضربة اقتصادية موجعة في ظل توسع رقعة الصراع الصحة الفلسطينية تعلن741 شهيدا فى الضفة الغربية برصاص الاحتلال منذ 7 أكتوبر

أخبار عاجلة

محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة العلامة التجارية

الثلاثاء ,24 تشرين الأول / أكتوبر2017 ، 15:34 بتوقيت القاهرة المحلي

مصر اليوم - محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة العلامة التجارية

الدكتور محمد فؤاد

القاهره - سهام أبو زينة

شارك الخبير الاقتصادي، الدكتور محمد فؤاد، في مؤتمر التفكير الاستراتيجي المنعقد أمس الإثنين، والذي تناول مناقشة أفضل الممارسات لتحقيق النمو وقت الأزمات، بحضور عدد من من أفضل الأكاديميين، وقادة الأعمال، والمستثمرين، ومجموعة من أبرز الخبراء على المستوى العالمي والإقليمي والمحلي.

وأوضح فؤاد خلال كلمته بالمؤتمر، أن حفاظ الشركات والمؤسسات على قيمة العملاء وتحقيق الربح، هو وسيلة البقاء على قيد الحياة في ظل ظروف اقتصادية صعبة تتسم بعدم الاستقرار، حيث أوضح فؤاد، أن فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة جيدة لهم تعزز من قيمة العلامة التجارية، فهي ليست مجرد اسماً أو علامة ولكنها وعداً تقطعه المؤسسات مع عملائها، ومن خلال "رسالة العلامة التجارية وقيمتها والدعاية والتسويق" يمكن للعميل أن يتأكد من وفاء المؤسسات بذلك الوعد معه.

وقال فؤاد، أن خلق علامة تجارية مميزة لا تعتمد على التسويق فقط، ولكنها مرتبطة بضرورة أن تتعلق بتقديم خدمة جيدة للعملاء، مما يترتب عليه نجاح الشركة في تعزيز علامتها التجارية وخلق انتماء بينها وبين العملاء، وبالتالي زيادة الإيرادات وانحفاض التكاليف.

وأشار فؤاد، إلى أنه بناء على عدد من استطلاعات الرأي ثبُت أن 67% من العملاء يرون أن الشركات لم تعمل في إطار الوفاء بوعدها معهم فيما يخص العلامات التجارية الخاصة بهم، مما نتج عنه أن 56% من العملاء فقدوا الاهتمام بتلك العلامات التجارية بعد فشل المؤسسات في تقديم خدمة جيدة لهم والارتقاء بعلاماتهم التجارية، وقال فؤاد، أنه في بعض الأحيان تكون القيمة التي تم اكتسابها وإنشاؤها من خلال تجارب العملاء أكثر من القيمة التي تم إنشاؤها من خلال الابتكار الخاص بالعلامة التجارية نفسها من خلال التسويق والدعاية وغيرها من الأدوات التي تعمل عليها الشركات.

وبيّن فؤاد، أن السعر هو المحرك الأساسي لقرارات الشراء لما يزيد عن نسبة 50٪ من المستهلكين، فلابد أن تكون العلامة التجارية متسقة مع تقديم خدمة جيدة للعملاء للحفاظ على ولائهم، وعلى الشركات أن تعي أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة بعد فهم احتياجاته خاصة وأنه بناء على استطلاعات رأي ثبُت أن نسبة 68% من العملاء فقدوا الاهتمام بالعلامات التجارية برغم رضائهم بالسعر وارتباطهم بالعلامة التجارية، نتيجة فشل الشركة في تقديم خدمة عملاء جيدة خاصة بهم

الرئيسية

أخبارعاجلة

رياضة

ثقافة

إقتصاد

فن وموسيقى

أزياء

صحة وتغذية

سياحة وسفر

ديكور

أخبار

البرلمان المصري

إعلام

تعليم

نساء

أزياء إسلامية

علوم وتكنولوجيا

بيئة

مدونات

أبراج

فيديو

سيارات

محمد فؤاد يؤكد أنّ فهم احتياجات العملاء يعزّز من قيمة العلامة التجارية

الدكتور محمد فؤاد

القاهره - سهام أبو زينة

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

الرئيس الأميركي جو بايدن

واشنطن ـ مصر اليوم

إلهام شاهين

القاهرة - مصر اليوم

الألعاب الإلكترونية

واشنطن ـ مصر اليوم

إثراء يطلق حفل أَقرأ الختامي ويتوّج الفائزين بلقب قارئ العالم العربي (الصورة من موقع وزارة الإعلام)

الرياض ـ مصر اليوم

محمد صلاح

لندن - مصر اليوم

العنب

واشنطن ـ مصر اليوم

جورجينا رودريغيز بفستان ميدي أسود

القاهرة ـ العرب اليوم