c الكهرباء تكشف أسباب سحب رصيد العداد نهاية كل شهر - مصر اليوم
توقيت القاهرة المحلي 18:31:56 آخر تحديث
  مصر اليوم -

الكهرباء تكشف أسباب سحب رصيد العداد نهاية كل شهر

  مصر اليوم -

  مصر اليوم - الكهرباء تكشف أسباب سحب رصيد العداد نهاية كل شهر

الشركة القابضة لكهرباء مصر
القاهرة - مصر اليوم

أكد مصدر مسئول بالشركة القابضة لكهرباء مصر، أن معظم شكاوى المواطنين من سحب رصيد العداد مسبوق الدفع نهاية كل شهر التي تم فحصها، وتبين أن هناك أسباب رئيسية أولها تركيب العداد للمواطن بدون ضبط الوقت والتاريخ بشكل سليم مما يجعله يستمر في الحساب رغم انتهاء دورة الحساب الشهرية، ما يجعل المشترك يظل في شريحة أعلى من استهلاكه بسبب هذه المشكلة الفنية.

وأشار المصدر، إلى أن هذه المشكلة أيضًا تتسبب في الدخول بشريحة أعلى بالنسبة لمقابل خدمة العملاء، مما يجعل المستهلك يتحمل قيمة أعلى مقابل خدمة عملاء تصل إلى 40 جنيها في بعض الأحيان.

وطوّرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة الخدمات المقدمة للمشتركين وتسهيل طرق التواصل، لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

طرق وآليات التواصل:
- خدمة الخط الساخن 121: تم تفعيله منذ أغسطس 2016، والخدمة تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وتم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة، طبقًا للمعايير العالمية.

يمكن الاستعانة بالأرقام التالية حسب نوع الخدمة:
- بلاغات فنية: 2835989.

- شكاوى تجارية: 160509.

- إبلاغ القراءات: 146197.

- إبلاغ عن سرقات: 11697.

- إبلاغ عن أعمدة إنارة: 60841.

- استعلام عن متأخرات: 7021.

- حساب فاتورة: 359.

- استفسارات: 527935.

تطبيقات التليفون المحمول:
ويمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يخص فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي "احسب فاتورتك" و"شكاوى الفواتير" و"خدمات الكهرباء الذكية"، مثل تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء من خلال رسائل SMS إلى 91121، والموقع الإلكتروني للوزارة والذي تلقى منذ إنشائه عام 2012 نحو 60 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل، كما تم أيضًا الانتهاء من حل نحو 30 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية.

قد يهمك ايضا

"الكهرباء" تعلن تأجيل مديونية القطاع السياحي لها لمدة 6 أشهر

الشركة القابضة لكهرباء مصر تُعلن عن وظائف جديدة للشباب

egypttoday
egypttoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الكهرباء تكشف أسباب سحب رصيد العداد نهاية كل شهر الكهرباء تكشف أسباب سحب رصيد العداد نهاية كل شهر



إطلالات عملية ومريحة للنجمات في مهرجان الجونة أبرزها ليسرا وهند صبري

القاهرة ـ مصر اليوم

GMT 18:09 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

بانكوك وجهة سياحية أوروبية تجمع بين الثقافة والترفيه
  مصر اليوم - بانكوك وجهة سياحية أوروبية تجمع بين الثقافة والترفيه

GMT 08:32 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

غوتيريس "قلق جدا" لوجود قوات كورية شمالية في روسيا
  مصر اليوم - غوتيريس قلق جدا لوجود قوات كورية شمالية في روسيا

GMT 10:57 2024 الثلاثاء ,05 تشرين الثاني / نوفمبر

درّة تكشف تفاصيل دخولها لعالم الإخراج للمرة الأولى
  مصر اليوم - درّة تكشف تفاصيل دخولها لعالم الإخراج للمرة الأولى

GMT 09:38 2021 الإثنين ,20 أيلول / سبتمبر

حظك اليوم الإثنين 20/9/2021 برج الحوت

GMT 00:05 2023 الثلاثاء ,14 تشرين الثاني / نوفمبر

الأهلي يستقر على التجديد لعمرو السولية

GMT 07:13 2021 الثلاثاء ,20 تموز / يوليو

جزء ثانٍ من فيلم «موسى» في صيف 2022 قيد الدراسة
 
Egypt-today

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

egypttoday egypttoday egypttoday egypttoday
Egypttoday Egypttoday Egypttoday
Egypttoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
Egypt, Lebanan, Lebanon