140 ألف مشترك في خدمات الانترنت في أسيوط

كشف مصدر مسؤول في الشركة المصرية للإتصالات في أسيوط، أن عدد المستفيدين من خدمات الخطوط الأرضية والإنترنت، بلغ ١٤٠ ألف مشترك حتى الآن، مضيفًا أن الشركة اتخذت خطوات جادة وسريعة نحو تنمية مهارات الكوادر البشرية بالمبيعات، بهدف تأهيلهم للتعامل مع العملاء.

وأوضح المصدر الذى طلب عدم ذكر اسمه أنه تم وضع مجموعة من مؤشرات الأداء التي تضمن بذل العمل الجاد لإرضاء العملاء والتي يتم قياسها بشكل يومي من خلال الأنظمة وأيضًا من خلال استطلاعات الرأي الدورية التي تتم من خلال شركات أطراف متخصصة، مشيرا إلى أن فرع الشركة في محافظة أسيوط شهد خلال الأعوام القليلة الماضية عمليات تطوير واسعة في المناطق التى كانت تعانى من سوء الخدمة وهى الوليدية والأربعين والمعلمين وغرب البلد حيث تم استبدال الكابلات النحاسية بكابلات ألياف ضوئية وهى أعلى تكنولوجية لتقديم خدمات الاتصالات موجودة في العالم، ومن خلالها أمكن تقديم سرعات عالية وساعد ذلك في زيادة منظومة خدمة العملاء في الشركة من خلال توظيف أفضل الخبرات والكوادر.

وقال أنه تم وضع الكبائن الإلكترونية بدلا من الكبائن النحاسية في الشوارع والميادين المختلفة والتى لها القدرة على تقديم أية خدمات في مجال الانترنت او شبكات المحمول، ووصل عدد هذه الكبائن الى ٢٥٠ كبينة موزعة على مختلف مراكز المحافظة، كما تم هيكلة الكوادر العاملة في مجال خدمة العملاء وإعادة هيكلة مراكز الاتصال بما يعمل على خفض زمن الاستجابة لمكالمات العملاء وتطوير قنوات خدمة العملاء وضمان تنوعها .

ولفت المصدر إلى أن اختصار زمن تركيب الخطوط الارضيّة لا يتعدي ٣٦ ساعة جاء نتيجة جهود القائمين على أعمال التطوير بالشركة، وذلك لمنح الثقة للعملاء في خدمات المصرية للاتصالات، وكذلك تم وضع منظومة جديدة لاصلاح الأعطال فور الابلاغ عنها وهى ما يساهم بشكل فعال في تقديم خدمة تفوق المستوى لكافة العملاء.