أصدر محافظ دمياط الدكتور إسماعيل عبد الحميد طه تعليمات مشددة لجميع رؤساء الوحدات المحلية والمديريات والهيئات والمصالح والشركات بتفعيل مكاتب خدمة المواطنين، وتسجيل جميع شكاوى المواطنين الواردة إليهم بكل الطرق "شكوى مكتوبة - فاكسات - تليفونات - أيميل ...".

وتتم إعداد تقارير أسبوعية عنها ويقدم له تقرير شامل يحتوى على عدد الشكاوى الواردة لكل جهة وعدد الشكاوى، التي تم حلها، وعدد الشكاوى التي لم يتم حلها، وستتم متابعة هذا الأمر والرقابة عليه بواسطة مكتب المتابعة للمحافظ شخصيا.