أظهر أحدث تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول قياس آراء العملاء حول خدمات شركات المحمول الثلاث في القاهرة الكبرى، خلال شهر حزيران/ يونيو المنقضي، انخفاض معدل رضا العملاء عن جودة الخدمة للشركات الثلاثة لـ82.6% خلال العام الماضي، كما أوضح الاستطلاع انخفاض متوسط امتياز جودة خدمة العملاء حيث بلغ نحو 46.3% للشركات الثلاثة، وجاءت موبينيل في المرتبة الأولى بنسبة 51%، ثم اتصالات مصر بنسبة 45%، وفودافون أخيرًا بنسبة 43%.   وأشار الاستطلاع إلى ارتفاع معدلات دقة احتساب الفواتير، حيث جاءت فودافون في المركز الأول بنسبة 80% فيما حلت اتصالات ثانيًا بنسبة 73%، وجاءت موبينيل أخيرة بنسبة 68%، بينما جاءت اتصالات الأولى في معدل صدق كروت الشحن بنسبة 75%، وبعدها فودافون بنسبة 70% ثم موبينيل بنسبة 65%.