أكّد سفير خادم الحرمين في إندونيسيا، أسامة الشعيبي؛ أنه تواصل شخصيًا، وكذلك قسم السعوديين، بالسيدة "منى"؛ والدة "هيفاء"؛ وأنها ستحضر الإثنين، إلى السفارة لاستكمال إجراءات التدقيق والحصول على معلومات عن عائلة ولي أمر البنت والنظر في حالتها المالية والاجتماعية والدراسية.

وتابع الشعيبي؛ في ردّه على تغريدة لحساب السفارة بإندونيسيا على "تويتر"، بشأن المقطع المتداول والمتضمن وجود الطفلة هيفاء؛ في منطقة بونشاك؛ حيث قال السفير "هيفاء بنتنا ولن تُترك على هذا الحال وستعيش حياة أفضل إن شاء الله".

وكانت سفارة خادم الحرمين الشريفين في العاصمة الإندونيسية "جاكرتا"، قد قالت في وقتٍ سابقٍ بشأن الفيديو: إن الموضوع في طريقه للإجراء المناسب، علمًا أن مواطنًا سعوديًا كان قد عثر على الطفلة في مقاطعة "بونشاك" الإندونيسية، ووفق المقطع أشار إلى أنها سعودية ووالدها متوفى في إندونيسيا منذ 10 سنوات، مطالبًا بالتحرُّك في سبيل وصول الطفلة إلى أهلها في المملكة.