شدد رئيس الوزراء المصري، على ضرورة قيام كل محافظ بتفعيل التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في محافظته؛ مع إسناد هذه المسؤولية لأحد نوابه.وأضاف مصطفى مدبولي، في بيان صادر الخميس، أن هناك طفرة في التفاعل مع شكاوى المواطنين، عبر كافة الوسائل الممكنة والمتاحة لهم، ولا سيما هذه المنظومة المتكاملة الموحدة التي تربط جميع محافظات.

جاء ذلك خلال استعراض مجلس المحافظين، تقريراً حول أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

 وقال مدبولي، إن منظومة الشكاوى أصبحت أحد السبل التي تُمكن المواطن من توجيه صوته وشكواه إلى المسؤولين، مما أعطى المواطن ثقة كبيرة في إمكانية الوصول بشكواه لأي موقع من مواقع العمل بجميع الوزارات والجهات الحكومة.

 وخلال الاجتماع، أكد مدير المنظومة الشكاوى، إن هناك أكثر من آلية يمكن للمواطن التواصل من خلالها مع المنظومة، سواء عبر الخط الساخن، أو البوابة الإلكترونية، أو أرقام "الواتس آب".

وعرض طارق الرفاعي، تقريراً عن دورة العمل بالمنظومة التي تتم عبر 120 جهة رئيسية و2535 جهة أخرى فرعية، بجميع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات المختلفة بالدولة، وذلك بدءاً من تلقي الشكاوى من خلال أية آلية متاحة، ثم دراستها وفحصها لاستكمال البيانات المطلوبة، مروراً بعملية تصنيف الشكاوى، ثم يعقب ذلك توجيهها للجهات المختصة، ومتابعة الردود من هذه الجهات.

وأشار إلى أن العملية تتضمن تحليل الشكاوى، ثم إصدار تقارير دورية تتضمن مؤشرات عن القطاعات التي تتخللها شكاوى المواطنين، وذلك بأسلوب علمي مدروس يقوم به شباب ذو كفاءات عالية.

وأوضح، أن إقليم القاهرة الكبرى جاء بمقدمة مؤشرات الشكاوى خلال 2019 بنسبة 47 بالمائة، ثم محافظات الدلتا بنسبة 34 بالمائة، تلتها محافظات الصعيد بنسبة 14 بالمائة، وجاءت محافظات القناة والمحافظات الحدودية في نهاية القائمة بنسبة 5 بالمائة.

وفيما يتعلق بتوزيع الشكاوى الموجهة طبقاً لجهة الاختصاص؛ فقد جاءت الوزارات في مقدمة قائمة الشكاوى الموجهة إلى الجهات المختلفة بنسبة 72 بالمائة، تلتها المحافظات بنسبة 23 بالمائة، ثم جاءت الهيئات والأجهزة في الترتيب التالي بنسبة 3 بالمائة، ثم الجامعات بنسبة 2 بالمائة.

قد يهمك أيضا :  

مدبولى يوافق على مشروع قرار بنظام مساعدي ومعاوني رئيس الوزراء

مدبولى يشهد توقيع مذكرة تفاهم بشأن مشروعات تحلية المياه