أكد مدير إدارة التحريات بجهاز حماية المستهلك، جمال عبدالحميد، أن الإدارة تُعد بحثًا وتحقيقًا شاملًا للتأكد من شكاوى المواطنين وسببها، مشيرًا إلى أن الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك 19588.

وأضاف عبدالحميد، خلال مداخلة هاتفية على قناة "سي بي سي إكسترا"، أن تعريفة المحمول تُعد من أشهر القضايا التي تصدى لها جهاز حماية المستهلك، قائلًا: "لا أحد فوق القانون وكلنا نعمل لصالح المستهلك المصري".
وأكد عبدالحميد، أنه يجري اجتماع شهري لكل الأجهزة الرقابية لبحث مشكلات المستهلك المصري والتصدي لها.