القاهرة - مصر اليوم
كشف مصدر بوزارة الكهرباء، عن مراحل بحث شكاوى المواطنين من فواتير الاستهلاك التي يتلقاها جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
وقال المصدر في تصريحات ، اليوم، إنه في حالة ورود شكوى من المستهلك بشأن التضرر من فاتورة الكهرباء أو قراءة العداد، يتم طلب بعض المستندات من الشركة لكي يتم المساعدة على حلها.
وتشمل هذه المستندات:
1. تقرير المعاينة على الطبيعة مدون به قراءة العداد.
2. صفحة الكشف للاستهلاك لمدة عامين سابقين لتاريخ الواقعة والمدة التالية.
3. كما يتم طلب بعض المستندات من الشاكي وهي:
• صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى والفواتير السابقة والتالية لها.
• صورة فوتغرافية لقراءة العداد على الطبيعة.
قد يهمك أيضا :