وصلت نسبة تبني الخدمات الذكية لهيئة كهرباء ومياه دبي إلى 80 بالمائة وذلك قبل الموعد الذي حدده الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله بتقليل مراجعي المراكز الحكومية بنسبة 80 بالمائة بحلول 2018.

و أوضح  سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي ان الهيئة تعمل في إطار رؤية  الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله بأن: "الحكومة الذكية ستذهب للناس ولن تنتظر أن يأتوا إليها" وتوجيهاته بتقليل مراجعي المراكز الحكومية بنسبة 80 بالمائة عن طريق رفع مستوى نسبة التبني الذكي للخدمات الحكومية إلى 80 بالمائة وتوجيهات الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي بأن تكون بيئة العمل الحكومية خالية من الورق بالكامل بحلول عام 2021 وقد خطت هيئة كهرباء ومياه دبي خطوات واسعة في مجال التحول الذكي وفق استراتيجية واضحة تواكب أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية ونجحنا في تحويل جميع خدمات الهيئة إلى خدمات ذكية خلال عام على إطلاق مبادرة "دبي الذكية" التي تهدف إلى أن تكون دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم.

و لفت الطاير الى انه بفضل جهود فرق العمل في الهيئة تم رفع وعي المتعاملين بالخدمات الذكية التي توفرها الهيئة والتي تمكنهم من إجراء معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان بكل سهولة وأمان عبر التطبيق الذكي أو الموقع الإلكتروني للهيئة دون الحاجة إلى زيارة مراكز إسعاد المتعاملين في الهيئة بما يوفر وقتهم وجهدهم ويحقق سعادتهم وقد أسهمت هذه الجهود في رفع نسبة تبني خدمات الهيئة الذكية من 40 بالمائة عام 2010 إلى 80 بالمائة حاليا .

و تستند الهيئة في تحديث وتطوير خدماتها الذكية على "نموذج التميز للخدمات الذكية الحكومية" المعتمد من قبل حكومة دبي والذي يوفر معايير تحدد جودة الخدمات لجميع الجهات الحكومية في الإمارة ويتناول النموذج عدة مجالات حرصت الهيئة على تطبيقها بشكل كامل في خدماتها الذكية ومنها إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام والتصميم، والمحتوى والأداء الوظيفي.