أكّد المتحدّث باسم وزارة الكهرباء الدكتور أيمن حمزة، أنّ هناك خطًا ساخنًا تابع لوزارة الكهرباء، رقمه 121 لتلقّي أي شكاوى أو أعطال، ومن حق أي مواطن التقدم بشكوى في فواتير الكهرباء، كما أنّ هناك آليات لتلقي الشكاوى والتعامل معها.

وعلّق حمزة، خلال مداخلة هاتفية في برنامج "رأي عام" على قناة "تن" مع الإعلامي عمرو عبد الحميد، على واقعة استلام أحد العمّال في أسوان فاتورة بقيمة 51 ألف جنيه، مبرّرًا بقوله إنّ "الخطأ وارد ولدينا عجز في الكشافين"، مشيرًا إلى أنّ السبب الحقيقي وراء الفاتورة المرتفعة للمواطن، هو تراكم عدد قراءات العداد، ما تسبّب في احتساب هذا المبلغ، لكنه أوضح أنّه تمّ التعامل معه بشكل إيجابي وسريع، وتخفيض قيمة الفاتورة إلى 8 آلاف جنيه على أن يتم تقسيط المبلغ.