أصدر جهاز حماية المستهلك قرارًا بإحالة "معرض أرت هاوس للأثاث"، إلى النيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لعام 2006.
وقال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الإحالة جاءت في ضوء ورود شكوي إلى الجهاز رقم 180298، يتضرر فيها الشاكي من وجود عيب بغرفة سفرة "غير مطابقة للمواصفات التي تم معاينتها بالمعرض من حيث التشطيب والخامات "، وحيث باشر الجهاز التحقيق في الشكوى وبمخاطبة المشكو في حقه وجدت منه المماطلة.

وأضاف البيان الصادر عن جهاز حماية المستهلك: تم اثبات تضرر الشاكي من عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق علىها،وهو ما تم اثباته من خلال التحقيقات وفحص مستندات الشكوي مما تكون معه الشكوي قد جاءت على سند صحيح من الواقع والقانون،وبناء علىه اصدر مجلس ادارة الجهاز قرار بالزام المعرض المشكو في حقه،بتسليم الشاكي الغرفة المتعاقد علىها طبقا للمواصفات من دون أي تكلفة اضافية.

،وقد قام الجهاز بإحالة الشركة في حقها للنيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرار مجلس ادارة الجهاز ادارة الجهاز بتسليم الشاكي الغرفة المتعاقد علىها بنفس ذات المواصفات من دون أي تكلفة اضافية.

وأشار يعقوب الي مخالفة االشركة الي نص المواد (24،19،9،8،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لعام 2006 حيث تنص أنه " على كل مورد أو معلن امداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي الي خلق انطباع غير حقيقي او مضلل للمستهلك، وأنه على كل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس ادارة الجهاز ".

وطالب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة في المحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية من متجر.