توجهت وزيرة التضامن الاجتماعي المصرية غادة والي إلى الإسكندرية، ووصلت منذ قليل إلى الإسكندرية لتفقد موقع الحادث وستنطلق منه إلى زيارة المصابين في المستشفيات.
وانتشرت فرق الإغاثة التابعة لمؤسسة الإغاثة بالتضامن في المستشفيات. كما يتواجد محمد كمال، مدير مديرية التضامن، في المشرحة في كوم الدكة حاليًا. وتتواجد أيضاً فرق متطوعي الهلال الأحمر المصري، فرع الإسكندرية، في المستشفيات التي تم نقل المصابين إليها لتقديم الدعم والمساندة إليهم وذويهم.
وقد تواصلت وزيرة التضامن مع رئيس الاتحاد المصري للتأمين ورئيس المجمعة التأمينية ضد حوادث سكك الحديد، وأكدت أنه سيتم صرف ٢٠ ألف من المجمعة التأمينية و٣٠ ألف جنيه أخرى من صندوق إغاثة الكوارث العامة في وزارة التضامن الاجتماعي،  بإجمالي ٥٠ ألف جنيه لكل حالة وفاة في الحادث. وأشارت غادة والي إلى أنه سيتم متابعة علاج كل المصابين وتعويضهم بما يتناسب مع نسبة وطبيعة الإصابة . وكانت مديرية التضامن الاجتماعي في الإسكندرية قد أنهت منذ أيام قليلة تدريبًا متخصصًا مع الهلال الأحمر المصري حول إدارة الكوارث والأزمات.