حصل مركز خدمة عملاء QNB، على شهادة الأيزو 27001:2013 العالمية في مجال إدارة أمن المعلومات، وذلك اعترافا بالتزام البنك بتحسين أمن المعلومات لديه في سعيه المستمر لبناء الثقة والتعاون مع عملائه.

وتعتبر شهادة أيزو 27001:2013، التي طورتها المنظمة الدولية للمعايير (أيزو)، شهادة معترفا بها عالميا ومؤشرا لأفضل الممارسات في مجال أمن المعلومات، وتتبنى الشركات بكافة أحجامها وفي كافة القطاعات، بما فيها المؤسسات المصرفية والمالية وشركات النفط والغاز والأعمال الخاصة والحكومات (معايير أيزو).

وقد استوفى مركز خدمة العملاء في QNB عدة متطلبات تختص بتأسيس وصيانة وتطبيق نظام إدارة أمن المعلومات للحصول على هذه الشهادة، كما استوفى المركز متطلبات شهادة أيزو 27001:2013 بخصوص تقييم ومواجهة تهديدات أمن المعلومات.

وكجزء من الإجراءات التي خاضها المركز للحصول على هذه الشهادة فقد خضع المركز لمرحلة تقييم وتطبيق شاملة تم فيها تدقيق ميداني مكثف من قبل جهة خارجية: المعهد البريطاني للمعايير (BSI).

وتساعد الخدمات المصرفية عبر الهاتف التي يقدمها المركز للعملاء على توفير الوقت وذلك عن طريق قيامهم بالعديد من معاملاتهم البنكية من منازلهم، بالإضافة إلى المحافظة على مستوى عال من الأمان، ويوفر المركز مسؤولي خدمة عملاء مدربين تدريبا عاليا ويتواجدون على مدار الساعة لتقديم المساعدة.

ويعتبر مركز خدمة العملاء جزءا فاعلا في شبكة QNB التي تشمل الأفرع وأجهزة الصراف الآلي والقنوات المصرفية الإلكترونية، والتي تعتبر أكبر شبكة مصرفية في قطر من حيث توفيره للعملاء سهولة إنهاء معاملاتهم المصرفية دون الحاجة لزيارة الأفرع أو المكاتب.

ويتواجد QNB حاليا في أكثر من 27 دولة عبر 3 قارات، ولديه أكثر من 14,500 موظف يعملون في أكثر من 615 موقعا.