استحوذ البنك التجاري الدولي أكبر البنوك المصرية المدرجة في سوق المال من حيث القيمة السوقية على لقب بنك العام، بعد أدائه القوي خلال العام الماضي، وفقا  للمؤشرات السنوية لمؤسسة بزنس نيوز لقياس أداء القطاع البنكي.وأضاف بيان صادر عن المؤسسة اليوم، أن مؤشر بزنس نيوز لأفضل بنك يتكون من أربعة مؤشرات رئيسية تعتمد على عدد كبير من المؤشرات الفرعية التي تقيس سرعة وقوة أداء البنوك المصرية ورضا العملاء عن الخدمات المقدمة لها من تلك البنوك، والمؤشرات الفرعية الأربعة هي مؤشر البنوك الأكثر كفاءة ومؤشر البنوك الأسرع نموا ومؤشر البنوك الأكثر حيازة لرضا العملاء ومؤشر المسؤولية الاجتماعية في القطاع المصرفي.
وتصدر البنك الأهلي المصري، مؤشر رضا العملاء بفضل إنفاقه القوي على تكنولوجيا المعلومات وشبكة عملاءه الضخمة من الشركات والتى استفاد منها البنك بقوة في الترتيب المتقدم الذي حصل عليه.
شارك في مؤشر بزنس نيوز لتقييم رضا عملاء القطاع المصرفي 200 شركة، تتوزع تلك الشركات على القطاعات الرئيسية للإقتصاد المصري ولديها مستوى مرتفع من التعاملات البنكية من حيث مستوى الإقتراض أو التسهيلات الإئتمانية أو خدمات التجزئة للشركات.
وتنتمى الشركات المشاركة في تقييم رضا العملاء إلى القطاع المالى "التأمين – التأجير التمويلي – بنوك الإستثمار – التمويل العقاري – شركات الصرافة" والقطاع الصناعي "الحديد – الأسمنت – الألمنيوم – البتروكيماويات – الصناعات الغذائية – الإلكترونيات – الغزل والنسيج" وتكنولوجيا المعلومات والقطاع الطبي والقطاع الزراعي وقطاع التشييد والبناء وقطاع الخدمات وقطاع التصدير.
واشار البيان إلى انه من بين الشركات المساهمة في المؤشر عدد من أكبر الشركات المدرجة في سوق الأوراق المالية والمصنفة في الفئة الأولى ضمن عملاء البنوك، وعدد من العلامات التجارية العالمية العاملة في السوق المصري.
وجاء البنك التجاري الدولي في المركز الأول للعام الثاني على التوالي على رأس مؤشر البنوك المصرية الأكثر كفاءة، مستفيدا من قوة العائد على متوسط أصوله والتي كانت الأعلى في القطاع المصرفي خلال العام الماضي بمعدل 2.9% ، وأعلى عائد على حقوق المساهمين أيضا بمعدل 33% ، بالإضافة إلى معدل قوي لصافي العائد على إجمالي الأصول.
واحتل بنك أبوظبي الاسلامي صدارة البنوك المصرية من حيث سرعة النمو ليصبح البنك الأسرع في السوق خلال العام الماضي بفضل تحوله من الخسارة المزمنة إلى الربحية لأول مرة منذ استحواذ الإمارتيين عليه قبل ست سنوات, وحقق البنك معدلات نمو قوية في صافي العائد والربحية والقروض.
وعلى صعيد مؤشر المسؤولية الاجتماعية احتل البنك الأهلي المصري صدارة البنوك الأكثر إنفاقا على خدمة المجتمع قياسا إلى صافي الدخل، وخصص البنك أقل قليلا من 1% من صافي دخله خلال أخر سنة مالية له لهذا الغرض.
كانت بزنس نيوز قد أطلقت باكورة مؤشراتها للقطاع المصرفي قبل أربع سنوات، وبدأتها بمؤشر النمو، قبل أن تضيف العام الماضي مؤشر البنوك الأكثر كفاءة .
وأضافت الشركة العام الحالي مؤشرين أخرين للمرة الأولى في مصر، وهما مؤشر قياس رضا العملاء الذي اعتمد على استطلاع رأي الشركات في الخدمات التي تحصل عليها من البنوك التي تتعامل معها ومستوى الانفاق على تكنولوجيا المعلومات في البنك وعدد قنوات الاتصال المتاحة للعملاء.
والمؤشر الثاني هو مستوى الانفاق على المسرولية الاجتماعية في القطاع المصرفي، لتشجيع هذا التوجه في أحد أكثر القطاعات أهمية في الإقتصاد بشكل عام.
ومن حصيلة المؤشرات الأربعة لهذا العام أطلقت بزنس نيوز تصنيفها لأفضل البنوك في مصر، واحتله البنك التجاري الدولي الذي حاز لقب بنك العام.
وجاء في المركز الثاني البنك الأهلي المصري أكبر البنوك المصرية على الإطلاق، قبل البنك الأهلي المتحد الذي حقق نتائج جيدة في ثلاثة من المؤشرات الفرعية الأربعة المكونة للمؤشر الرئيسي.
وكان بنك التنمية الصناعية الذي حقق مراكز متقدمة على مؤشري النمو ورضا العملاء بفضل النمو القوي لصافي العائد والذي بلغ 125% خلال العام الماضي وإجمالي أصوله بمعدل 28% ، مفاجأة،  كما استفاد من انفاقه القوي على تحديث بنيته التكنولوجية والذي بلغ 46% من إجمالي إنفاقه الاستثمارى " CAPEX" وهو أعلى معدل من نوعه في القطاع المصرفي العام الماضي.