استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مصر خلال عام 2019، نحو 640 ألف شكوى، بنسبة زيادة قدرها 50 في المئة عن عام 2018، و161 في المئة عن 2017، وبإجمالي عدد شكاوى منذ إنشاء المنطومة وصل لـ 1.2 مليون شكوى.
جاء ذلك في تقرير، نشره مجلس الوزراء، السبت، استعرضه رئيس الحكومة، مصطفى مدبولي، بشأن حصاد عمل المنظومة خلال عام 2019، ونوه إلى حسم 493 ألف شكوى خلال العام، مقارنة بعدد 325 ألف شكوى تم حسمها خلال عام 2018، بنسبة زيادة قدرها 52 في المئة، ولفت إلى أنه تم ربط 13 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة، ليصل عدد الجهات المرتبطة بها إلى 120 جهة رئيسية، بالإضافة إلى 2535 جهة فرعية.

ووفقا للتقرير، وصل إجمالي عدد الشكاوى التي استقبلتها المنظومة منذ تولى مصطفى مدبولى رئاسة الوزراء في 9 يونيو/حزيران 2018 وحتى نهاية العام الماضي إلى 900 ألف شكوى، كما بلغ إجمالي الشكاوى التي استقبلتها المنظومة منذ صدور قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء المنظومة في يوليو 2017 وحتى نهاية 2019 الى 1.2 مليون شكوى.
وفيما يخص نصيب القطاعات من الشكاوى والطلبات والاستغاثات خلال العام، فقد استحوذت قطاعات التموين، والتأمينات والمعاشات والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق، والقوى العاملة والتشغيل، التعليم، والصحة، على 72 في المئة من إجمالي الشكاوى الواردة خلال العام.

وتابع التقرير، أن مواطنو محافظات القاهرة الكبرى والإسكندرية سجلوا 47 في المئة من إجمالى الشكاوى الواردة خلال العام، ثم محافظات الدلتا بنسبة 34 في المئة، ومحافظات الوجه القبلى بنسبة 14 في المئة، وأخيرا محافظات القناة والحدودية بنسبة 5 في المئة من إجمالى الشكاوى الواردة.
ووفقا للتقرير، كانت أعلى المحافظات التي ورد من قاطنيها شكاوى هي محافظة القاهرة بنسبة 20 في المئة، يليها محافظتا الجيزة والإسكندرية بنسبتى 11 في المئة و10 في المئة على الترتيب، ثم محافظات الشرقية والدقهلية والقليوبية بنسب 7 في المئة، 7 في المئة، 6 في المئة على التوالي.

وكانت أعلى الوزارات استقبالاً لشكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلاً معها خلال العام هى وزارات "التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعى، التربية والتعليم، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية"، حيث كان نصيبها 65 في المئة من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات.

ونوه التقرير، إلى أن وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تعد من أكثر الجهات سرعة في الاستجابة للشكاوى الموجهة لها، لما لبعض الشكاوى الموجهة لها من خطورة محتملة على صحة وسلامة المواطنين، ومنها الشكاوى الواردة بِشأن تغيير وصيانة صناديق الكهرباء المتهالكة والكابلات والأسلاك المكشوفة، موضحًا أن وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قامت بالتعامل مع عدد 13200 شكوى خلال العام تم الاستجابة لـ 98 في المئة منها، وجار استكمال الباقي.

كما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية والشركة القابضة للغاز وشركاتها التابعة بجهود مميزة فى التعامل مع الشكاوى الواردة وخاصة الشكاوى المتعلقة بتسريب الغاز، حيث تقوم فرق العمل بالشركات المختلفة بالتوجه فورا لأماكن ادعاء حدوث التسرب والتعامل المباشر مع الشكوى، وصولاً لإيقاف التسريب، وقد قامت الوزارة بالتعامل مع 6727 شكوى متنوعة خلال العام بنسبة إنجاز وصلت إلى 94 في المئة.

وتضمن التقرير، الإشارة إلى أن منظومة تراكمات القمامة بالمحافظات استقبلت أكثر من 138 ألف رسالة من المواطنين خلال عام 2019، وذلك في إطار تكليف رئيس مجلس الوزراء للمنظومة في أكتوبر 2018 بفتح قنوات التواصل مع المواطنين لاستقبال شكاوى تراكم القمامة بالمحافظات.

قد يهمك أيضا :  

برلماني مصري يُؤكّد أنّ التطبيق الفعلي للشباك الواحد يحسّن مناخ الاستثمار

مصر تبحث إنشاء مدينة طبية عالمية يشرف عليها العاملين في الخارج