أكد محافظ الإسماعيلية، اللواء ياسين طاهر، ضرورة بدء تحقيق شكل جديد للتعامل والتواصل مع المواطنين، والتفاعل مع قضاياهم باستخدام واستثمار الإمكانيات المتاحة من وسائل الاتصال، وتحقيق الاستثمار الأمثل لمكاتب خدمة المواطنين في جميع المؤسسات والهيئات الحكومية.

ولفت إلى أن صدور القرار الجمهوري رقم 314 سنة 2017، بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها، يؤكد أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن، ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والحكم الرشيد. وأشار إلى إعادة هيكلة جميع مكاتب خدمات المواطنين في المصالح الحكومية، وإعادة تأهيل ورفع كفاءة العاملين فيها، وإعداد الكوادر المتميزة من خلال الدورات التدريبية لرفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية، مع الأخذ في الاعتبار المتابعة الدقيقية لجميع مراحل التعامل مع الخدمات المطلوبة، وتقييم مستوى الأداء أولاً بأول، وإعداد قاعدة بيانات تفصيلية
.
وكشف عن إنشاء غرفة للتدخل السريع، تتولى استقبال حالات الحوادث والطوارىء الطبية الحرجة، على رقمي 0227923844 و 0227923272، وعلى مدار الـ24 ساعة، في إطار الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية التي تقدمها الدولة للمواطنين، وتنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بشأن تفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، التابع لمجلس الوزراء، واطلاق الآلية الجديدة لتفعيل خدمة المواطنين في جميع المحافظات، وفتح قنوات ووسائل الاتصال مع المواطنين، إلى جانب تفعيل آليات تلقي الشكاوى في مختلف أجهزة الحكومة، وسرعة التعامل معها وإيجاد حلول جذرية لها