تلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، قرابة 40 ألف شكوى من عملاء شركات هواتف المحمول، ورد نحو 250 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم.

وبحسب تقرير تنظيم الاتصالات، جرى حل 91% من المشكلات، وبلغ متوسط مدة حل الشكوى 3.85 يوم.

وقال تنظيم الاتصالات إن أغلب الشكاوى تخص خدمات الإنترنت بعدد 18 ألف شكوى، موزعة "54% منها شكاوى متعلقة بالمصرية للاتصالات، و20% متعلقة بفودافون، و 14% متعلقة بأورنج، و 12% متعلقة باتصالات".

وتركزت معظم الشكاوى الخاصة بالإنترنت على مستوى جودة الخدمة بمعدل 48% من الشكاوى، و 19% متعلقة بصعوبة الاشتراك فى الإنترنت.

كما بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول نحو 13.67 ألف شكوى، 40% من الشكاوى متعلقة بشركة فودافون، و35% متعلقة بشركة أورنج، و20% متعلق بشركة اتصالات، و5% من الشكاوى متعلقة بشركة وى.

فيما تركزت أغلب شكاوى العملاء حول نقل الأرقام من شركة لأخرى بنسبة 36% من إجمالى الشكاوى، و 22% من الشكاوى متعلقة بجودة الخدمة، و 16% خاصة بالاستهلاك.

وتلقى تنظيم الاتصالات نحو 8.3 ألف شكوى متعلقة بالهاتف الثابت تجاه المصرية للاتصالات، 84% من هذه الشكاوى متعلقة بانقطاع الخدمة، و11% حول توصيل الخدمة و2% خاصة بالاستهلاك، و1% حول جودة الخدمة.

قـــــــــــــــد يهمك أيــــــــــــضًأ :

وزيرة الصحة تنعي وفاة الأمين العام للمجلس القومي للطفولة والأمومة

تصدر وزارة الصحة والسكان بيانا هاما بعد قليل بشأن مستجدات فيروس كورونا