أعلن الدكتور خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن اللجنة تستهدف بالدرجة الأولى حقوق المستخدمين، حيث كان آخر اجتماع لها فى سبتمبر/أيلول 2014، وبعدها لم تجتمع اللجنة وخلال الفترة الماضية شهد القطاع تطورات كبيرة من دخول مشغل رابع للمحمول في السوق وتكنولوجية الجيل الرابع وأيضًا 3 مشغلين للخدمات الأرضية.

وأضاف أن كل ما سبق يشير إلى أن قطاع الاتصالات في مرحلة تحول كامل ويحتاج إلى إعادة صياغة ما بين مقدمي الخدمات والمستخدمين بصفة عامة، سواءً فرد أو شركة يمكنه وضع قيمة مضافة وإعادة بيع الخدمة، لافتًا إلى أن الاجتماع الأول هو اجتماع إجرائي بعد إعادة تشكيل اللجنة، وسيتم تحديد موعد لاجتماع اللجنة لاحقًا.

وأصدر المهندس ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قرارًا بتشكيل لجنة حماية حقوق المستخدمين في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوصيات وصلاحيات جديدة من ضمنها حصول المستخدم على رقم إلغاء خدمة الإنترنت المنزلي ADSL حال رغبته في تغيير مقدم الخدمة، وذلك خلال 5 أيام عمل بدلًا من 15 يومًا كما هو الحال الآن.

وركزت اللجنة توصيات اجتماعها الأخير على ضرورة تحسين الخدمات المقدمة لمستخدمي الاتصالات، والعمل على أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار، واستكمال حملات التوعية في المحافظات بمساعدة المجتمع المدني، لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات، مشددة على ضرورة الاهتمام الإعلامي بالتوعية بنوعية الخدمات الجديدة المقدمة من قطاع الاتصالات، وتعريف المواطنين بأهميتها كالخدمات المالية وتحويل الأموال عن طريق التليفون المحمول للتيسير على المواطنين، والتوسع في الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة البصرية وضرورة إتاحة تقنية الـWeb Accessibility Toolللمستخدمين على كل المواقع الإلكترونية، وهي خدمة تتيح لهم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسهولة.