تشارك شركة "إكسيد"، ذراع الشركة المصرية للاتصالات في مجال التعهيد ومراكز الاتصال، هذا العام في الدورة الثانوية الثالثة لمؤتمر إدارة خدمة العملاء، قطاع الاتصالات، التي ينظمها المركز الدولي للجودة والإنتاجية في دبي في الفترة من 30 آذار/ مارس إلى 1 نيسان/ أبريل 2014، بمشاركة عدد كبير من الخبراء ومسؤولي قطاعات الاتصالات في أوروبا والشرق الاوسط.
وأكّد العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات المهندس محمد النواوي في بيان حصلت "مصر اليوم" على نسخة منه، اهتمام الشركة بتطوير منظومة خدمة العملاء في إطار الاستعداد إلى التحول إلى مشغل اتصالات متكامل.
وأشار النواوي إلى أن المصرية للاتصالات تسعى جاهدة لتنفيذ عملية تطوير وتحديث شاملة، تتناسب مع مجريات السوق، وتركز على احتياجات العميل المتغيرة والمتطورة، قائلاً: "مشاركة "إكسيد" في هذا المؤتمر تعكس اهتمامًا خاصًا بخدمة العملاء والحرص على تقديم أفضل مستوى من الجودة من خلال التعرف على الخبرات العالمية، وآخر ما وصل إليه العالم في هذا المجال، خاصة ونحن على مشارف وتقديم خدمات اتصالاتية متكاملة".
من جانبه، أكّد نائب الرئيس التنفيذى لشؤون عملاء المسكن والاتصالات الشخصية بالمصرية للاتصالات أحمد أسامة: "يناقش مؤتمر إدارة خدمة العملاء على مدار يومين كيفية الارتقاء بمستوى خدمة الشركات وكيفية إشراك الموظفين وتدريبهم ليصلوا من الاحترافية إلى مرتبة تجعلهم قادرين على استخدام كل الأدوات المتوفرة لديهم، بل البحث عن أفكار جديدة لتحقيق نتائج تنافس السوق الأوروبي"، مضيفًا: "المؤتمر يتجه بقوة إلى مناقشة كيفية تطوير وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعى لدعم خدمة العملاء".
وعلن رئيس قطاعي التسويق والمبيعات في "إكسيد" حسام نظمي: "يتيح المؤتمر الفرصة للمؤسسات والشركات لاستعراض خبراتها الناجحة في نشر ثقافة استخدام الخدمات والتطبيقات الإلكترونية فى دعم مراكز خدمة العملاء، ولذلك فقد قررت "إكسيد" المشاركة للاطلاع على أفضل الإنجازات في مجال خدمة العملاء والاستفادة من الممارسات والتجارب العالمية مما يعود بالنفع على الشركة للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها".