توقعت دراسة حديثة أعدتها شركة "ميركو ايجيبت" المتخصصة في مجال التسويق الرقمي، أنّ يزيد اعتماد البنوك والمؤسسات المالية في مصر على مواقع التواصل الاجتماعي بهدف زيادة التواصل بين هذه المؤسسات المالية والعملاء للوقوف على مدى رضاهم في الخدمات المقدمة إليهم.وأوضح رئيس مجلس إدارة شركة "ميركو ايجيبت" محمد رياض، أنّ هناك توجهًا عامًا لدى البنوك في أنحاء العالم بزيادة الإنفاق على مجال تكنولوجيا المعلومات والاعتماد على أدوات التواصل الحديثة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي الـ"الفيس بوك" و"تويتر"، مشيرًا إلى أنّ البنوك المصرية لم تستفد بصورة كاملة من الإعلام الاجتماعي، وأنه لا يبدو أنها تخطط للقيام بذلك في المستقبل القريب، حيث أن 60 % من بنوك التجزئة في مصر ليس لديها أي خطط على الإطلاق لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي.
وذكر رياض، أنّ شركات الخدمات المالية والبنوك المصرفية في مصر بطيئة في استخدام الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت حيث وصل عدد مستخدمي الـ"فيس بوك" في مصر 17 مليون مستخدم، بينما بلغ عدد مستخدمي "تويتر" 2 مليون مستخدم.
وتابع رياض، "هذه المؤسسات المالية تنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها رفاهية في القطاع المصرفي، والبنوك بحاجة للبدء في اتخاذ خطوات ايجابية للاستفادة من تواجدها عبر مواقع شبكات التواصل الاجتماعي، إذ يمكن استخدامها في بناء الوعي المتعلق بالعلامات التجارية، لكن قيمتها الحقيقة تكمن في بناء ثقة المستهلك والولاء للعلامات التجارية للبنوك و المصارف في مصر تحديدًا.
وأشار رياض إلى، أنّ هناك تخوفات من التأثيرِ السلبي للتطور الرقمي، غير أنّ البعض يرى أنّ التطور التكنولوجي لوسائل التواصل الاجتماعي يفتحُ أفاقًا وفرصًا جديدة ويضاعف فرصَ النمو والإبداع في تقديم الخدمات والوصول إلى العملاء بشكل أكثرَ فاعلية خصوصًا وأنّ هناك عددًا من البنوك  العالمية أغلقت فروعَها وتستثمر في تكنولوجيا المعلومات لتسهيل الخدمات وتوفير وقتِ العملاء في القطاع المصرفي الأوروبي، حيث أظهر تقرير لـ"رويترز" أنّ البنوكَ الأوربية أغلقت خلال عام 2012 قرابة 5500 فرعًا.