أحال جهاز حماية المستهلك، شركة "مترا" للكمبيوتر إلى نيابة العجوزة، لعدم الالتزام بتطبيق قانون حماية المستهلك وعدم مراعاة مصالح المستهلكين. حيث أكد رئيس جهاز حماية المستهلك عاطف يعـقوب، بأن الإحالة جاءت بسبب رفض الشركة تنفيذ قرارات مجلس ادارة جهاز حماية المستهلك بشأن استبدال جهاز "تابلت" ماركة "أسوس" به عيوب وكاميرا ماركة "سامسونغ".
 
وأضاف يعقوب بان أحد المواطنين تقدَم بشكوى للجهاز يتضرر من شراء "تابلت" وجد به عيب تمثل في (بقع بالشاشة) وباللجوء إلى الشركة المشكو في حقها وجد مماطلة في حل الشكوى، كما تقدم مواطنًا أخر بشكوى يتضرر من شراء كاميرا "سامسونغ" وجد بها عيوب تمثلت في (بهتان وبقع بالصور وصوت غير معتاد).
 
وباشر جهاز التحقيق في الشكوتين، وبمواجهة الشركة المشكو في حقها بالشكوى الأولى أفادت بأنها في انتظار وصول قطع الغيار اللازمة للإصلاح وهو مالم يتم، وبخصوص الشكوى الثانية أفادت الشركة بأن الكاميرا تم اصلاحها مرة واحدة فقط الا أنه عند توجه الشاكي لاستلامها وجد أن العيب مازال قائما وعليه رفض الاستلام.
 
وأكد عاطف يعقوب أنه بعرض أوراق الشكوتين على مجلس ادارة الجهاز أصدر قرارين، بإلزام الشركة باستبدال المنتج بأخر جديد من ذات النوع والموديل والمواصفات، أو الاسترجاع ورد القيمة للشاكيين دون أي تكلفه اضافيه، الا أن الشركة المشكو في حقها امتنعت عن تنفيذ قراري مجلس الادارة سالف البيان.
 
وأوضح أن هاتين الواقعتين تشكلان جنحتين اقتصاديتين عملا في المواد 124،19،9،8،7،6،1 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لعام 2006 مما يستوجب معه احالة الشركة المخالفة للقانون الى النيابة العامة للتصرف واتخاذ اللازم قانونًا.
 
وأضاف يعـقوب أنه لا أحد فوق القانون، مشيرًا إلى أن الجهاز يقوم باتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات المخالفة التي لا تلتزم بالقانون وبصفة خاصة في القضايا التي تضر بمصالح المستهلكين وتشكل خطرًا على صحته وسلامته من خلال الاحالة الى النيابة العامة لضمان سرعة مكافحة هذه الظواهر الضارة في الأسواق والمستهلك ودرئًا لتداعياتها الخطيرة.
 
وطالب يعقوب جموع المستهلكين بالتوجه بالشكاوى الى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك ارسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة في المحافظات، أو من خلال الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG .